查看会话信息

背景信息

• 音视频工作台展示会话信息，主要包含：来电主叫号码，被叫号码，受理号码，技能队列，客户语言，业务请求，智能语音记录。
• 在线交谈工作台展示会话信息，主要包含：接入渠道的客户姓名和客户号码、客户接入渠道、技能队列、等待时长，设置受理号码，客户语言。

操作步骤

图1 音视频工作台会话信息界面

图2 音视频工作台会话信息界面（离线回呼）

“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 统一公共配置 > 公共类”下“满意度调查支持的语言”参数设置后才可见客户语言，单击可设置客户语言，客户语言的取值范围为“满意度调查支持的语言”参数的值。

支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过24个字符。

若不设置受理号码，受理号码与客户号码一致。

智能语音记录，由智能机器人转人工时展示，单击“智能语音记录”，可查看智能化机器人与用户的交谈内容。

图3 智能语音记录详情

图4 在线交谈工作台会话信息界面

支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过50个字符。

“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 统一公共配置 > 公共类”下“满意度调查支持的语言”参数设置后才可见客户语言，单击可设置客户语言，仅邮件渠道不支持，客户语言的取值范围为“满意度调查支持的语言”参数的值。