查看技能重设记录

前提条件

• 座席需要具有技能重设记录的菜单权限。
• 已执行后续操作操作重设座席技能队列。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 技能重设记录”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询技能重设记录。
   图1 技能重设记录界面
   

   表1 技能重设记录界面元素说明

   元素	类型	说明
   时间	下拉框	取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段
   组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询操作记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。 开启“级联下层”后可以查询下级组织的技能重设记录。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时所有组织机构及无组织机构。
   更多	按钮	显示高级搜索查询条件。
   调整业务帐号	文本框	高级搜索查询条件之一。 重设技能队列的话务员的业务帐号。 质检员的业务帐号。
   调整座席工号	文本框	高级搜索查询条件之一。 重设技能队列的话务员的座席工号。 质检员的座席工号。
   被调整业务帐号	文本框	高级搜索查询条件之一。 被重设技能队列的话务员的业务帐号。 被质检员调整技能队列的座席的业务帐号。
   被调整座席工号	文本框	高级搜索查询条件之一。 被重设技能队列的话务员的座席工号。 被质检员的调整技能队列的座席的座席工号。
   重置	按钮	重置查询条件。
   搜索	按钮	查询技能重设记录。
   	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。
   调整业务帐号	标签	重设技能队列的话务员的业务帐号。 质检员的业务帐号。
   调整座席工号	标签	重设技能队列的话务员的座席工号。 质检员的座席工号。
   被调整业务帐号	标签	被重设技能队列的话务员的业务帐号。 被质检员的调整技能队列的座席的业务帐号。
   被调整座席工号	标签	被重设技能队列的话务员的座席工号。 被质检员调整技能队列的座席的座席工号。
   调整时间	标签	调整技能队列的时间。
   调整前技能队列	标签	座席调整技能队列前签入的技能队列。
   调整后技能队列	标签	座席调整技能队列后签入的技能队列。
   组织机构	标签	坐席归属的组织机构。