查看身份验证记录

前提条件

座席需要具有身份验证记录的菜单权限。

操作步骤

1. 以座席或租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 身份验证记录”，进入管理页面。
2. 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询身份验证记录。
   图1 身份验证记录界面
   

   表1 身份验证记录界面元素说明

   元素	类型	说明
   时间	下拉框	取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段
   数据范围	下拉框	查询条件之一，选择待查询的身份验证记录的数据范围。 取值范围： 个人数据 组织数据 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”且没有查询所有身份验证记录权限、没有查看所有组织数据权限和编辑所有组织数据权限时此参数不可见。
   组织机构	选择框	查询条件，根据组织机构查询身份验证记录。 组织机构分为无组织机构和有组织机构。 其中，有组织机构可根据关键词进行过滤。 单击，可删除已选择的组织机构。 开启“级联下层”后可以查询下级组织的身份验证记录。某组织的下级组织超过系统级参数“组织结构查询最大数量”的取值个数时，若勾选此组织，只会自动勾选前面“组织结构查询最大数量”参数的取值个数的下级组织。 “数据范围”选择“个人数据”时此参数不可见。 取值范围： 租户管理员：当前租户下的所有组织机构及无组织机构 普通座席： 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时有读权限的可访问组织机构及无组织机构。 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”且有查询所有身份验证记录权限时所有组织机构及无组织机构。
   更多	按钮	显示高级搜索查询条件。
   业务帐号	文本框	高级搜索查询条件之一，发起身份验证的座席的业务帐号。 该参数的展示受查询所有身份验证记录权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   座席工号	文本框	高级搜索查询条件之一，发起身份验证的座席的座席工号。 该参数的展示受查询所有身份验证记录权限控制，没有该权限的座席，无法可见。租户管理员默认携带该权限。
   呼叫流水号	文本框	高级搜索查询条件之一，呼叫流水号。
   验证号码	文本框	高级搜索查询条件之一，用户号码。
   验证结果	下拉框	高级搜索查询条件之一。 未返回 通过 失败 异常
   重置	按钮	重置查询条件
   搜索	按钮	查询身份验证记录
   	按钮	根据查询条件重新搜索刷新页面数据。
   业务账号	标签	发起身份验证的座席的业务账号。
   座席工号	标签	发起身份验证的座席的座席工号。
   呼叫流水号	标签	呼叫流水号。
   验证号码	标签	用户号码。
   验证时间	标签	发起身份验证的时间。
   验证类型	标签	身份验证的方式名称。
   验证结果	标签	身份验证的结果。 未返回 通过 失败 异常
   组织机构	标签	坐席归属的组织机构。