（WhatsApp）邀请其他座席加入群聊

前提条件

• 租户中存在可用的WHATSAPP渠道。
• 座席与客户正在交谈中。
• 被邀请多媒体、全能座席已签入，非群聊中。

背景信息

• 不允许进行呼叫转移。
• 只允许在线会话发起群聊。
• 当前仅支持WhatsApp渠道发起群聊。
• 群聊多次邀请座席会话只记录最后一次被邀请的座席，每个被邀请的座席都有接触记录，根据加入、退出时间展示消息。
• 被邀请座席工作台页面不支持呼叫转移、来电原因、新建工单。
• 被邀请座席工作台页面不展示座席助手卡片。

操作步骤

1. 座席与客户建立会话。
2. 邀请座席加入群聊。
   1. 座席单击，单击“邀请座席”，进入“邀请座席”界面。
      图1 邀请座席入口界面
      
   2. 选择被邀请座席，单击座席信息，即可选择。
      可以根据座席账号、组织机构、技能队列查询座席。

      图2 邀请座席界面
      
   3. 单击确定，即可发送群聊邀请，等待被邀请座席响应。
      图3 邀请座席界面
      

      若被邀请座席接受了群聊邀请，座席展示如下：

      图4 被邀请座席加入群聊界面
      
      图5 被邀请座席界面
      

      若被邀请座席拒绝了群聊邀请，邀请座席展示如下：

      图6 被邀请座席拒绝群聊提示界面
      

      单击忽略或再次邀请。

   4. 被邀请座席加入群聊，座席单击，可开启私信，允许两个座席之间进行文字交谈，客户不感知。

3. 移除被邀请的座席。
   1. 座席可单击。

      

   2. 单击“移除座席”，单击被邀请座席的座席账号，即可移除被邀请座席。

      

      会话列表中，被移除的座席头像置灰。