更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
（Email）引用模板发送邮件
客服代表可使用配置好的邮件模板回复邮件渠道客户。
背景信息
客服代表允许使用的邮件模板受组织机构影响，具体要求如下：
- 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，允许客户代表查看、发送可访问组织机构的邮件模板。
- 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时，允许客服代表查看、发送归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的邮件模板。
前提条件
租户管理员已配置好邮件模板，详情请参见管理员配置通知模板。
操作步骤
- 客服代表单击客户，在右侧展示邮件详情，单击“回复”或“全部回复”或“转发”。
- 单击“引用模板”，从列表中选择一个邮件模板。
图1 引用模板界面
单击“预览”，可预览模板内容。
- 单击“完成”。
- 根据实际修改变量默认值，单击“应用”，替换邮件正文中的变量值。
若不修改变量默认值，界面出现提示后单击“发送”。
- 输入其他参数后，单击“发送”，发送邮件。
父主题： 处理多媒体交谈业务
