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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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回呼

座席与WhatsApp客户文字聊天时或结束后，座席支持播打语音会话联系客户。

前提条件

  • 座席与客户通过WhatsApp渠道交谈中。
  • 座席历史会话中，存在交谈过得WhatsApp用户。
  • 座席处于如下状态中：
    • 空闲
    • 忙碌
    • 整理
  • 联系租户管理员，将待联系的WhatsApp用户手机号所属的国际冠码配置到云客户系统中。

    配置路径：“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 通知中心 > 电话号码”中的参数“国际冠码”。

操作步骤

  1. 座席与客户文字聊天时。

    1. 回到在线交谈工作台。
    2. 单击来电消息上方的。

  2. 座席与客户文字聊天结束后。

    1. 打开在线交谈工作台。
    2. 单击左上角的“历史消息”。
    3. 找到待联系客户的会话记录。
    4. 单击来电消息上方的。

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