回呼

前提条件

• 座席与客户通过WhatsApp渠道交谈中。
• 座席历史会话中，存在交谈过得WhatsApp用户。
• 座席处于如下状态中：
  • 空闲
  • 忙碌
  • 整理
• 联系租户管理员，将待联系的WhatsApp用户手机号所属的国际冠码配置到云客户系统中。

  配置路径：“配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 通知中心 > 电话号码”中的参数“国际冠码”。

操作步骤

1. 座席与客户文字聊天时。
   1. 回到在线交谈工作台。
   2. 单击来电消息上方的。

2. 座席与客户文字聊天结束后。
   1. 打开在线交谈工作台。
   2. 单击左上角的“历史消息”。
   3. 找到待联系客户的会话记录。
   4. 单击来电消息上方的。