处理多媒体交谈业务

座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。

• 呼叫应答
  客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。
• 发送多媒体数据
  客服代表可使用租户管理员采编好的多媒体数据快捷发送给客户，提高业务效率。
• （WhatsApp）发送电子文档链接
  客服代表在与客户交谈过程中，可将电子文档以链接的形式发送给客户，供客户签名。
• 发起音视频通话请求
  
• 转移会话
  客户代表将本次会话交由其他客服代表处理。
• 发起会话
  客服代表在历史会话中，支持搜索未联系过的用户，通过邮件、WhatsApp、短信渠道主动建立连接。
• 发起网页协同
  客户接通座席后，座席可主动发起网页协同，实现护航浏览。
• 呼叫释放
  客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
• 撤回座席消息
  座席代表支持撤回消息操作。
• 多媒体静默座席
  用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。
• 回呼
  座席与WhatsApp客户文字聊天时或结束后，座席支持播打语音会话联系客户。
• （Email）引用模板发送邮件
  客服代表可使用配置好的邮件模板回复邮件渠道客户。
• （WhatsApp）邀请其他座席加入群聊
  座席与客户文字聊天时，座席可邀请其他座席加入群聊，共同和用户交谈。