转移会话

前提条件

若租户管理员配置了呼叫转移策略配置，应用到当前座席所属的技能队列上时，可转接范围需要配置座席和技能队列，并且应用范围下存在其他多媒体座席、多媒体技能队列。

背景信息

• 客服代表允许转移的技能队列、座席受组织机构影响，具体要求如下：
  • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，允许客户代表查看、转移到可访问组织机构的技能队列和座席。
    • 转座席时，直接在界面选择组织机构、技能队列，可查询可访问组织机构下技能队列中的座席。
    • 转座席时，单击，选择组织机构，可查询可访问组织机构下的座席。

    上述两种查询方式，查询到的座席范围不同。

  • 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时，允许客服代表查看、转移到归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的技能队列和座席。
    • 转座席时，直接在界面选择组织机构、技能队列，可查询可访问组织机构下技能队列中的座席。
    • 转座席时，单击，选择组织机构，可查询可访问组织机构下的座席。

  上述两种查询方式，查询到的座席范围不同。

  若租户管理员配置了呼叫转移策略配置，应用到当前座席所属的技能队列上时，可转接范围需要配置座席和技能队列，并且应用范围下存在其他多媒体座席、多媒体技能队列。

• 座席能否进行呼叫转移受渠道配置参数“呼叫转移交互次数”影响。座席给用户发送的消息数，如果达到配置的交互次数，才可以使用呼叫转移功能。

  当取值为0或为空时，座席可以随时使用呼叫转移功能。

  

  仅邮件渠道不支持该功能。

操作步骤

单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。

成功转：被转入方客服代表接通会话或者转接过程中用户主动挂机，转出方客服代表才可释放来话。否则，系统提示转出失败。

释放转：客服代表将会话转移，不管是否成功，转出方客服代表均立即释放呼叫。

：表示语音或视频通话中。

：表示在线交谈通话中。

转移成功后，被转移的座席右下角会出现10秒提示，展示转移座席的信息。

图1 转移座席信息

• 当座席没有配置“固话/座席手机”，“座席电话号码”的值展示的是座席的软电话。
• 当座席配置了“固话/座席手机”，“座席电话号码”的值展示的是座席已配置的手机号/固话。