更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
发起会话
客服代表在历史会话中，支持搜索未联系过的用户，通过邮件、WhatsApp、短信渠道主动建立连接。
前提条件
存在可用的邮件、WhatsApp、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。
背景信息
- 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。
- 客服代表可选择的多媒体渠道受组织机构影响，具体要求如下：
- 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，允许客户代表选择可访问组织机构的多媒体渠道。
- 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时，允许客服代表选择归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的多媒体渠道。
操作步骤
以邮件座席主动发起会话为例。
- 客服代表在接续条中签入并示闲。
- 找到在线交谈工作台，单击
，系统自动弹出“离线通话”界面。 - 输入“用户标识”，需要使用的“渠道类型”，根据“组织机构”选择渠道资源。
图1 离线通话-邮件界面
- 单击“保存”，即可发起会话，座席状态变化：空闲->占用中->空闲。
父主题： 处理多媒体交谈业务
