更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
发送多媒体数据
客服代表可使用租户管理员采编好的多媒体数据快捷发送给客户，提高业务效率。
背景信息
不同的多媒体渠道，允许发送的多媒体数据也不同。
多媒体数据类型 | 支持发送的渠道类型 | |
|---|---|---|
常用语（包括：多媒体库常用语和个性化常用语） |
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语音 |
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视频 |
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图片 |
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地址 |
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个性化表情 |
说明： 多媒体座席发送多媒体库个性化表情，且格式为GIF的动图时，受到微信侧平台限制，用户端看到的是静态图片，可以保存后在手机相册中打开，即为正常GIF。 | |
卡片模板 | ||
whatApp模板消息 | ||
WhatsApp交互式消息 | ||
Web卡片 | Web | |
富文本 | Web | |
邮件草稿（不在多媒体库菜单维护） | 邮件 | |
短信模板（不在多媒体库菜单维护） | 短信 | |
文档 |
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纯文本 |
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客服代表允许的多媒体数据受组织机构影响，具体要求如下：
- 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“是”时，允许客户代表查看、发送可访问组织机构的多媒体数据。
- 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”设置为“否”时，允许客服代表查看、发送归属组织机构、可访问组织机构及无组织机构的多媒体数据。
操作步骤
- 单击线交谈工作台最右侧的
。 - 选择需要发送多媒体数据，单击即可发送。
其中常用语、纯文本，单击后自动填充至交谈区域的输入框中，再单击“发送”。
父主题：处理多媒体交谈业务
