关闭会话

背景信息

客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。

操作步骤

1. 结束在线会话。除Email渠道外，剩余渠道均支持。以Web渠道为例。
   • 客服代表单击会话列表的“关闭会话”，结束当前在线会话。

     

   • 单击会话列表中的消息，建立会话后，客服代表单击右上方的，结束会话。

2. 结束离线会话。仅WhatsApp、短信渠道涉及。
   • 客服代表单击会话列表的“关闭会话”，暂时结束离线会话。

     重新签入后会再次出现。

   • 客服代表单击会话列表中的WhatsApp、短信消息，建立会话连接，单击右上方的，结束会话。