对智能质检结果发起申诉

前提条件

• 待申诉的通话记录已完成抽检计划。
• 智能质检需要具备以下角色，需要在“配置中心 > 员工中心 > 员工”中，为对应员工设置职位。各职位人员可执行的操作如下。
  1. 质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。
  2. 质检员：对智能质检结果二次质检。
  3. 座席主管：审核座席人员的申诉申请。
  4. 座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。

操作步骤

1. 座席登录AICC，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。
2. 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。
3. 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。
   图1 发起申诉
   

   选择需要进行申诉的规则和申诉主管后，单击“提交”按钮，成功显示申诉成功，等待人工复核结果。

后续操作

• 复议申请提交后，质检员会根据座席诉求重新审视评分项，质检员反馈复议结果后，座席仍然在该页面查看到复议结果。
• 复议申请流程结束后，无论是否通过，话务员都可以再提交复议申请。