更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
处理语音业务
座席通过本节内容学习如何处理语音业务内容。
- 自动应答来话
客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。 - 手动应答来话
客服代表可以通过手动应答话来接通客户呼叫。 - 呼叫转移
客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表、IVR，继续处理客户业务。 - 外呼
客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。 - 三方通话
客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。 - 呼叫保持
客服代表通过呼叫保持操作，保持与本次客户通话在线，操作其他业务完成后，可继续与客户通话。 - 咨询
业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。 - 内部呼叫
客服代表之间也可以进行通话。 - 呼叫释放
客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。 - 座席助手
客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。 - 回呼
业务异常中断，客服代表可主动回呼客户，完成业务流程。
父主题： 客服座席指南
