IPCC数据迁移

前提条件

• 租户管理员拥有IPCC数据迁移的菜单权限。
• 系统管理员已登录客户服务云执行了IPCC数据迁移。
• 请参见配置普通IVR和配置智能机器人配置技能队列策略中转IVR时使用到的普通IVR流程和智能IVR流程。
• 请参见音视频资源管理配置技能队列策略中使用到的自定义等待音、自定义报工号前音和自定义报工号后音。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 扩展与集成 > IPCC数据迁移”，进入IPCC数据迁移页面。
2. 导入技能队列。

   表1 导入技能队列界面关键元素说明

   元素属性	类型	说明
   CCID	文本框	要导入数据到本租间的IPCC侧的CCID。
   VDNID	文本框	要导入数据到本租间的IPCC侧的VDNID。
   CCID	标签	导入数据到本租间的IPCC侧的CCID。
   VDNID	标签	导入数据到本租间的IPCC侧的VDNID。
   类型	标签	IVR：技能队列策略中使用的IVR流程 VP：技能队列策略中使用的VP音
   WAS取值	标签	IPCC侧技能队列策略中使用的IVR流程或VP音。
   AICC映射值	选择框	AICC侧技能队列策略中使用的IVR流程或VP音。 “类型”为“IVR”时本租间配置的普通IVR流程、智能IVR流程。 “类型”为“VP”时本租间配置的自定义等待音、自定义报工号前音和自定义报工号后音。
   技能名称	标签	导入失败的技能队列名称。
   失败原因	标签	导入技能队列失败的原因。

3. 单击“导入”。

   查看结果概览无误后，单击“下一步”。

4. 导入部门界面单击“导入”。

   查看结果概览无误后，单击“下一步”。

5. 导入角色界面单击“导入”。

   查看结果概览无误后，单击“下一步”。

6. 导入员工信息界面“员工密码”和“再次输入密码”参数输入密码后单击“导入”。

   查看结果概览无误后，单击“下一步”。

7. 导入员工角色界面单击“导入”。

   查看结果概览无误后，单击“下一步”。

8. 导入关系。

   表2 导入关系界面关键元素说明

   元素属性	类型	说明
   CCID	标签	导入数据到本租间的IPCC侧的CCID。
   VDNID	标签	导入数据到本租间的IPCC侧的VDNID。
   话务员	下拉框	选择话务员的角色。
   质检员	下拉框	选择质检员的角色。
   外呼座席	下拉框	选择外呼座席的角色。
   员工名称	标签	导入失败的员工名称。
   失败原因	标签	导入员工失败的原因。

9. 单击“导入”。

   查看结果概览。