更新时间:2023-09-27 GMT+08:00
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设置休息原因

前提条件

  1. 租户管理员进入配置中心 > 系统管理 > 租户参数配置,配置以下参数内容。
    • 座席休息超时是否强制结束休息: 0:否;1:是:配置为0。
    • 座席休息超时给主管发送站内信模板ID:配置为已创建完成的站内短信模板ID。站内信通知模板配置参考管理员配置通知模板中的站内信
  2. 租户管理员已为座席设置了主管。

场景描述

座席签入后需要更新座席状态为“休息”时,系统会提供座席选择休息原因。选择相应的原因码后,休息时间开始计时。座席休息结束后,可变更座席状态,休息计时结束。当休息时间超过所选原因码设置时间,系统会提示休息超时,并给座席主管发送站内信,通知座席主管座席休息已超时。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 工作台配置 > 休息原因设置
  2. 单击“新增”,进入新增休息原因界面。

    表1 新增休息原因界面元素说明

    元素/组件名称

    类型

    元素/组件描述

    取值范围

    触发事件

    备注

    原因码

    文本框

    输入原因码。

    纯数字:1-255

    输入

    不可重复。

    原因描述

    文本框

    输入原因描述。

    字符串长度<=100

    输入

    -

    休息时长

    下拉框

    输入休息时长

    纯数字,时分秒格式:

    00:00:00。休息时长需要大于0秒小于24小时。

    输入

    -

  3. 单击“提交”,完成配置。
  4. 单击“刷新”,并同步到呼叫中心平台。

后续操作

已配置的休息原因支持:

  • 单击“编辑”,修改休息原因内容。
  • 单击“删除”,删除该条休息原因。
  • 页面顶部单击“删除”,可批量删除休息原因。
  • 客户服务云上存在,呼叫中心平台上不存在,删除客户服务云上的原因码。
  • 客户服务云上不存在,呼叫中心平台上存在,客户服务云上增加此原因码,默认休息时间10分钟。
  • 客户服务云和呼叫中心平台都存在,比较原因码的基础信息,有变化则更新客户服务云中的原因码信息。
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