更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
配置SmartCare流程
对运营商系统中局部区域或小区等存在故障，用户可能需要拨打运营商服务电话咨询、投诉网络故障，通过AICC Bot与SmartCare集成,，调用CCA给出投诉问题定界结果，解答用户问题，实现网络故障类投诉的自闭环服务。
前提条件
参考调测SmartCare故障定界功能调通smartcare服务。
- 配置领域和意图
- 导入ChatBot流程
- 导入Voicebot流程
流程基本功能为用户依次输入故障场景、故障时间，进行快速故障定界提交以及查询，结束后转人工或其他流程由实际使用端配置。 - 配置白名单
- 修改全局变量
导入流程后，需要手动调整以下变量。
父主题： 配置预置流程
