工单内容模板

前提条件

• 您的租间开启Case2.0特性。
• 您具有“ 工单配置”的权限。
• 拥有已启用的工单模板。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单内容模板”界面。
   图1 工单内容模板界面
   

2. 单击“新建”按钮，弹出工单内容模板信息界面，输入内容模板名称、关联工单模板名称，单击“下一步”，进入工单模板信息界面。
   图2 工单内容模板信息
   

   表1 工单内容模板信息

   字段名称	说明
   组织机构	开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置： 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号： 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。 关闭参数后，支持选择所有组织机构。
   内容模板名称	必填项。
   关联工单模板名称	下拉选择，来源于“工单配置>工单模板”，具体如何创建参考工单模板。

3. 参考表填写工单模板信息。
   图3 工单模板信息
   

   表2 工单模板信息

   字段名称	说明
   标题	工单标题，最大长度可填写128个字符。
   工单描述	工单内容描述。
   期望完成时间	期望工单完成时间
   优先级	低 中 高 严重
   来源渠道	语音 网页 WhatsApp 邮件 微信 Facebook X (Twitter) LINE 短信 其他渠道
   关联客户	来源于客户中心，租户管理员登录客户服务云，选择“客户中心 > 客户中心管理”可查看客户。具体详情查看管理客户中心。 支持直接新建客户，请参考新建客户章节。
   是否直接答复	默认关闭，开启后则隐藏分配方式、责任人类型和责任人。分配方式默认为手动分配、责任人类型默认为座席，责任人默认是当前用户。
   分配方式	手动分配，根据技能队列或坐席分配。 自动分配，基于“工单配置>工单分配规则”进行分配。具体详情查看工单分配规则。
   责任人类型	工单队列用于将工单分配到组，座席将工单分配到人。
   责任人	选择责任人或工单队列。