更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
配置工单
- 工单流程
通过该模块,您处理工单的过程中,可自定义工单流程。 - 自定义工单字段
企业可根据实际业务场景,灵活设置字段。 - 工单模板
工单模板用于展示工单上收集哪些信息以及这些信息的展示格式,包括新增、修改和查询工单时的页面展示格式,您可通过定义工单模板上展示哪些字段,这些字段如何排列展示。 - 工单内容模板
- 工单类型
为区别各种业务,您可以给工单分类,如“投诉管理”、“咨询建议”等,不同类别的工单可关联不同的流程,以满足您的业务需要 - 工单分配规则
创建工单时,可以选择自动分配给对应责任人,自动分配逻辑基于平台设置的自动分配规则。在租户下,只能生效一个自动分配规则。 - 工单SLA规则
- 工单通知
- 工单角色
- 工单队列
- 用户角色
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