工单高级流程

前提条件

• 您具有“ 工单配置”的权限。
• 您所在租间开启Case2.0特性。
• 联系系统管理员进入AppCube业务中心，进入“配置>系统设置>系统参数”页面，将系统参数“AICC__IsEnablingCaseBPM”设置为“是”。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单高级流程界面。
2. 单击“新建”按钮，输入流程名称。
   图1 新建流程
   

   表1 新建流程界面

   字段名称	取值	备注
   组织机构	开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置： 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号： 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。 关闭参数后，支持选择所有组织机构。	-
   模板	选择预置流程模板或者定制模板	预置模板不可编辑。 定制模板禁用后可重新编辑。
   名称	流程名称	-
   描述	描述	-

3. 单击“保存”按钮，创建成功。
4. 单击流程名称，进入流程构建页面。
5. 单击“”禁用按钮，禁用流程可进行重新编辑。
   图2 配置流程
   

   表2 填写图元参数说明

   参数	说明
   参与者	参与者类型可以是“业务用户”、“队列”。 业务用户：即当前租间下所有用户。 队列：即工单队列，详情可参考工单队列章节。队列中任意用户接受工单后，其他用户不能再接受工单。

   表3 分派图元参数说明

   参数	说明
   参与者	参与者类型可以是“业务用户”、“队列”。 业务用户：即当前租间下所有用户。 队列：即工单队列，详情可参考工单队列章节。队列中任意用户接受工单后，其他用户不能再接受工单。 说明： 分派图元可以连接多个图元。

   表4 审批图元参数说明

   参数	说明
   参与者	参与者类型可以是“业务用户”、“队列”。 业务用户：即当前租间下所有用户。 队列：即工单队列，详情可参考工单队列章节。队列中任意用户接受工单后，其他用户不能再接受工单。
   审批类型	任何人均可审批：前面设定的接收人中的任意用户第一个完成审批时，该审批流程结束，不需要其他用户再进行审批。 每个分配人并行审批：每个人都需要审批。当前已审批人数的百分之大于设置值时，审批流程结束。（参与者为单个队列时，不支持此功能）
   投票结果门槛	当“审批类型”为“每个分配人并行审批”时，该参数才会显示。 该参数取值表示百分比，如果达到设置的百分比，才会执行最高得票的审批结果。
   默认结果	当“审批类型”为“每个分配人并行审批”时，该参数才会显示。取值如下： reject approve
   结果触发方式	当“审批类型”为“每个分配人并行审批”时，该参数才会显示。取值如下： 达到目标值立即执行：当最小百分比满足时立即触发投票结果 等待所有投票完：等待所有投票完成触发投票结果
   连接线	审批通过，如下图所示，需要填写条件：{!$BP.TaskOutcome} == 'approve' 审批不通过，如下图所示，需要填写条件：{!$BP.TaskOutcome} == 'reject' 流程来到审批节点时，需要进入工单详情页，进行审批。

   图3 审批不通过
   
   图4 审批通过
   

6. 流程配置完成后，单击“”启用按钮，启用流程。
7. 您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”，可勾选您启用的工单高级流程。
8. 进入“工单2.0>工单工作台”界面，点击“新建工单”按钮。选择7创建的工单类型，单击“”按钮，创建工单成功。工单按照5创建的流程处理工单。
   图5 工单流程节点