工单队列

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单队列”界面，可新建工单队列。
2. 您单击“新建”按钮，可新建队列。
   图1 新建队列
   

   表1 新建队列界面说明

   元素/组件名称	取值范围	备注
   组织机构	开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置： 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号： 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。 关闭参数后，支持选择所有组织机构。	-
   队列名称	-	最大支持64个字符。 唯一性。
   队列管理者	只能选择一个队列组织机构下的成员作为管理者。	-
   成员	只能选择队列组织机构下的成员。	-

3. 单击“保存”，队列创建成功。
4. （后续）进入“工单2.0>工单工作台”界面，分配工单时，管理员可选择按工单队列分配工单，分配成功后，所有队列成员都是工单责任人。
   图2 按工单队列分配工单