工单关闭原因

操作步骤

1. 租间管理员登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单关闭原因”列表界面。
   图1 工单关闭原因列表页面
   

2. 单击“”按钮，参考表新建关单原因。
   图2 新建关单原因
   

   表1 新建关单原因

   元素/组件名称	元素/组件描述	备注
   组织机构	开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”后，组织机构数据范围请根据实际情况选择以下方式之一配置： 未配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号： 且未配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”和“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，仅支持选择当前员工信息/组织机构中配置的“可访问组织”中的组织机构信息。 说明： 员工与组织机构同时配置可访问组织时，以员工中的可访问组织配置权限为准。 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”时，支持查看当前业务账号所属组织机构（不包含下级组织机构）下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”的权限时，支持查看当前业务账号所属组织机构的下级组织机构下的组织数据。 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号，支持选择所有组织机构信息。 可选择的组织机构数量由系统级别的“配置中心 > 系统管理 > 系统参数配置 > 系统参数 > 统一公共配置 > 公共类 > 组织结构查询最大数量”参数值确定。 关闭参数后，支持选择所有组织机构。	-
   关单原因	关单原因	字段长度限制128字。 不可重复。
   上级原因	可通过层级关系细分原因，例如，已解决>设计变更>预算不足。	层级最大支持5。
   描述	描述	-

3. 单击“”，工单关闭原因创建成功。
4. 返回工单关闭原因列表页，单击“”按钮，将状态调整为“”。
5. 进入“工单2.0>工单工作台”界面，单击需要关闭的工单，进入工单详情页，单击“”按钮，弹出关闭工单界面，可选择对应的关单原因。
   图3 选择关单原因
   

6. 进入“工单2.0>工单工作台”界面，选择需要关闭的工单，单击“”按钮，弹出关闭工单界面，可选择对应的关单原因。
   图4 批量关单时选择关单原因
   
   

   批量关闭的工单必须在同一组织机构