工单模板

前提条件

• 您的租间开启Case2.0特性。
• 您具有“ 工单配置”的权限。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单模板”界面。
   图1 工单模板
   

2. 单击“新建”按钮，弹出工单模板新建界面，输入组织机构、模板名称、模板描述，单击“保存”。
   图2 新建工单模板
   

3. 选择已创建的模板，单击“配置”按钮，进入视图界面，添加内容，如果定制字段是设置的必填字段，则必须在新建视图中添加上这个定制字段。
   图3 视图
   

4. 您在视图添加内容后，单击“”进行保存，单击“”可进行预览。
   

   您在视图添加字段后，请务必单独保存一下，否则会丢失信息。例如您在编辑视图中添加了字段A，没有单独保存，切换至预览视图保存，将会丢失已添加的字段A。

5. （后续操作）您开启启用按钮后，在工单内容模板中可以引用工单模板，并且同步至元数据。
   图4 同步至元数据