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虚拟私有云 VPC
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弹性负载均衡 ELB
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云专线 DC
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VPC终端节点 VPCEP
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企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
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资源编排服务 RFS
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高性能计算 HPC
SAP
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数字化诊断治理专家服务
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开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
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部署 CodeArts Deploy
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CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
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云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
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Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
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函数工作流 FunctionGraph
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威胁检测服务 MTD
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MapReduce服务 MRS
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表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
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云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
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开发须知

更新时间:2024-08-22 GMT+08:00
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在集成云客服的功能前,您需要阅读本节,了解开始集成开发前您需要掌握的知识,您需要获取的信息。

AICCCustomer Engagement Center,云联络中心)提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。

正因为云客服云化的特征,企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑,方便后续开展集成工作。

开放架构

图1 云客服开放能力逻辑架构

上图仅体现直接提供能力开放服务的网元,云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。

表1 云客服能力开放网元介绍

云联络中心网元

描述

ELB(Elastic Load Balancer)/NSLB(Next Service Load Balance)

弹性负载均衡服务/下一代服务负载均衡服务器,用于将接口请求、服务请求负载路由,分担各服务器的访问压力。

CC-Gateway

呼叫中心网关,面向座席侧的应用提供全量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口,以及多媒体消息处理能力接口,方便企业灵活的开发座席系统。

CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。

API Fabric

接口服务网关,将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼能力、终端用户侧Web文字交谈功能等封装成RESTful接口,企业侧需要轻量级集成座席侧接续条、终端用户侧Web聊天窗口,或实现移动座席双呼能力时,可使用该部分接口。

API Fabric的接口使用AK/SK进行接口鉴权,如需使用,请联系运维管理员获取AK/SK信息。

租间管理页面

申请租户成功后,企业可获得租间管理员账号信息,登录云客服提供的门户地址,即可进入租间管理页面,完成租间的个性化配置。

企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程,智能IVR流程,来丰富云客服的自助业务。

OIAP(Online Intelligent Assistant Platform)

当企业需要终端用户接入智能机器人,由机器人提供服务时,可使用OIAP提供的机器人接口,实现语义识别能力并接收到识别结果。

在使用OIAP的RESTful接口时,需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。

CC-iSales

企业可通过CC-iSales提供的接口实现外呼活动管理、外呼数据管理等自动外呼相关的能力。

CC-iSales使用Header头域的Token鉴权方式,企业需要从运维人员处获取CC-iSales的鉴权密码。

CC-CMS(Call Management Server)

CC-CMS用于对云客服的通话数据做多维度的实时统计,例如各技能队列的在线座席数等,企业如需对云客服的经营数据进行获取和分析,可使用CC-CMS的接口。

CC-CMS使用Header头域的Token鉴权方式,企业需要从运维人员处获取CC-CMS的鉴权密码。

CC-FS(Contact Center File Server)

CC-FS提供离线的话单、录音文件下载能力。

CC-FS使用Header头域的Token鉴权方式,企业需要从运维人员处获取CC-FS的鉴权密码。

云客服参考资料

集成开发前,您需要对云客服的业务功能和基础操作有基本的了解。

请在公有云文档中心了解云客服的产品介绍、快速入门和用户指南,了解详情。

开发环境要求

表3 开发环境要求

工具

描述/获取路径

网络

由于需要通过在线配置,请确保开发的客户端能够正常接入互联网。

浏览器

请使用Chrome 80及以后版本。

接口调测工具,Demo

https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-122079-1-1.html

开发语言

云客服提供RESTful接口供企业集成,兼容性好,因此对开发语言以及开发工具无要求。

部分功能支持JavaScript方式集成。

提示

您即将访问非华为云网站,请注意账号财产安全

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