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更新时间:2021/03/18 GMT+08:00
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现状与机遇

在移动互联网时代,各企业、组织以及营业个体越来越关注与客户的沟通体验,但是传统的客户服务系统却面临如下挑战,急需变革:

  • 移动化:越来越多的客户使用移动设备接入网络,更愿意不拘泥时间、场地,要求企业解决自己的问题。
  • SaaS (Software as a Service)化:企业、组织或营业个体为降低成本,越来越倾向于使用云化的客服产品,来构建自己的客服中心。
  • 客户满意度已经成为客户选择一个企业、组织或营业个体产品的重要依据,优秀的客服服务已经成为企业成功的核心资产之一。

但是当前已有的客户服务系统总存在如下问题,急需改善。

图1 面临问题

CECCognitive Engagement Center,云联络中心)提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。

同时,针对已经构建了自己的客户服务中心的企业,只要其基础设施使用华为的CTI(Computer-Telephony Integration,计算机电信集成)平台,则可以叠加使用CEC提供的呼叫中心网关,构建自己的呼叫中心SaaS平台,为其他企业提供云化的人工座席服务。

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