更新时间:2026-07-31 GMT+08:00
分享

添加灰度规则

灰度规则通过配置起始号码和结束号码,定义某一号段范围内客户号码的适配规则。灰度规则配置完成后,只有关联到IVR发布流程后才能生效。当语音转IVR时,满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。

操作步骤

  1. 选择配置中心>机器人管理>流程配置,进入流程配置界面。
  2. 选择系统管理 > 灰度规则,在“灰度规则”页签单击“新建”。如下所示配置灰度规则的号码段。

    图1 新建规则
    表1 新建规则界面字段说明

    元素/组件名称

    元素/组件描述

    取值范围

    备注

    规则名称

    输入规则名称

    不包含特殊字符且长度不超过128位的字符串。

    1. 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启后,同一组织内规则名称唯一性。
    2. 租户级参数关闭后,同一租间内规则名称唯一性。

    组织机构

    组织机构

    1. 开启租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”时:
      • 配置“系统公共权限 > 查看所有组织数据”权限的账号,可选择当前租间下所有组织。
      • 配置“系统公共权限 > 查看编辑归属组织数据”权限的账号,可选择归属组织和无组织机构。
      • 配置“系统公共权限 > 查看下级组织数据”权限的账号,可选择无组织机构、下级组织机构。
      • 配置“员工中心 > 员工>可访问组织”读权限的账号,可选择无组织机构、可访问组织。
      • 如果员工的归属组织,在“员工中心>组织机构”,配置可访问组织,那么也可选择无组织机构、可访问组织。如果员工与组织机构同时配置可访问组织时,以员工中的可访问组织配置权限为准。
    2. 关闭租户级参数控制后,可选择租间下所有组织机构。
    1. 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”开启后,组织机构必填。
    2. 租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”关闭后,组织机构非必填。

    起始号码

    定义主叫号段的起始号码

    -

    不超过32位的数字串。起始号码和结束号码的位数必须相同,且结束号码必须大于等于起始号码。

    结束号码

    定义主叫号段的结束号码

    -

  3. 配置完成后单击“完成”,保存规则配置。
  4. (可选)在灰度规则列表中,单击规则记录的任意位置展开规则,可以查看当前灰度规则绑定的流程信息。对于已有的灰度规则,支持以下操作:

    • 编辑:单击灰度规则对应的“编辑”,可以编辑规则信息。
    • 删除:单击灰度规则对应的“删除”,可以删除当前规则。
    • 查看已绑定流程:单击灰度规则对应的“查看已绑定流程”,可以查看当前规则绑定的流程。

      已经被流程使用的灰度规则,不能被删除。

相关文档