更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
配置智能外呼
租户管理员通过本章节可以完成配置智能自动外呼的配置,分类管理外呼任务,包括自动外呼和人工外呼,合理规划外呼任务。
- 外呼任务概述
由于业务需要,企业常常会主动拨打客户电话,进行服务回访、问卷调查、信息补充,产品推广等活动,以维系客户关系,提升客户满意度,或寻找商机。 - 创建外呼任务前准备
外呼任务创建前,租户管理员需要提前配置任务相关的参数,以便创建外呼任务过程中使用。 - 管理外呼任务
租户管理员通过建立外呼任务,并向其中导入客户号码,达到对指定人群的外呼营销活动进行管理的目的。 - 查询智能机器人外呼通话记录
租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。 - 监控外呼任务
租户管理员可以监控外呼任务,选中并点击某个外呼任务进入外呼任务详情页面,左侧展示外呼任务基本信息,中间展示任务完成度,右侧展示任务成功率/反馈率,下侧展示呼叫统计、呼叫质量统计、呼叫监控、OBS数据监控信息。 - 管理多媒体营销
由于业务需要,企业常常会主动进行短信回访,邮件推送等业务,以维系客户关系,提升客户满意度,或寻找商机。 - 座席工作统计
根据外呼任务或者座席统计座席的工作量。 - 回铃音识别
- 外呼业务报表
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