配置问卷

前提条件

轻量版问卷中的分析功能请先确定租间已完成“调测指南 > 功能调测 > 调测推送话单文件与满意度结果至kafka和ElasticSearch功能”的调测任务。

轻量版问卷操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
   图1 轻量版问卷管理
   

2. (可选)单击，支持切换问卷版本，根据需求自行选择需要的问卷版本。
3. 单击“新建调查问卷”，进入新增问卷配置页面。
   • 满意度问卷：只支持创建单个满意度问卷，且不支持删除。
     1. 创建满意度问卷，配置问卷名称。
        图2 新增满意度问卷
        
     2. 单击“创建”，保存问卷信息。
     3. 返回问卷管理页面，选择已创建的满意度问卷，单击“编辑”，配置问卷内容。
     4. 选择“满意度等级”，配置问卷满意度等级。

        需要配置IVR流程的语音文件。

        图3 满意度等级配置
        
        • 单击“放音文件”，可以选项已上传且审核成功的语音文件。
        • 单击“新增”，支持上传本地语音文件，系统管理员审核成功后，可以使用。
     5. 其他具体配置请参考配置满意度调查。
        

        • 满意度问卷发布成功后，“配置中心 > > 工作台配置 > 满意度调查”不支持修改。满意度问卷未创建或者未发布状态下，不影响“配置中心 > > 工作台配置 > 满意度调查”内容的配置。
        • 满意度问卷未发布时，“满意度调查设置”参数项配置与问卷中满意度调查配置不一致时，以满意度问卷中的配置为准。
   • IVR问卷
     1. 配置IVR问卷，具体配置请参考表1。
        图4 调查问卷内容配置
        

        表1 配置调查问卷元素说明

        元素名称	元素说明
        问卷名称	长度不超过32个字符，只支持中文字符、英文字符以及数字。
        问卷题目	长度不超过256个字符。
        问卷选项：支持最多9个选项。
        描述	长度不超过32个字符。
        操作	支持以下操作： 添加 删除
        问卷语音
        语音类型	语音文件类型包括： 语音 文本转语音
        放音文件	选择IVR中上传并审核成功的语音文件。
        新增	上传新的语音文件。只支持场景为IVR的语音文件，具体配置请参考音视频资源管理。

     2. 单击“保存”，IVR问卷配置成功。

4. 返回问卷管理页面，选择已创建的问卷，单击“发布”。发布成功后，IVR流程管理侧会自动创建并发布同名的IVR流程以供使用。
5. （可选）选择满意度问卷，单击“修改名称”，支持更新问卷名称。
6. 单击“分析”，支持查看当前问卷在IVR流程侧使用情况，包括“反馈人数统计”和“反馈人数比例统计”。
   图5 IVR调查问卷统计结果
   

标准版问卷操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
   图6 问卷配置
   

2. (可选)单击，支持切换问卷版本，根据需求自行选择需要的问卷版本。
3. 配置问卷类别。
   1. 选择默认全部类别，单击，进入新增问卷分类界面。
   2. 配置问卷类别。
      图7 新增问卷分类
      
   3. 单击“创建”，保存问卷类别。

4. 配置问卷。
   1. 选择新增的问卷类别，页面右侧单击“新增”，进入新增问卷界面。
   2. 配置问卷内容。
      图8 新增问卷
      
      • 问卷名称：问卷的名称，必填，长度不超过32个字符。
      • 问卷类别：必填，已创建的问卷类别。
      • 关键字：问卷关键字。
      • 所属组织机构：必填，选择已创建的组织机构。支持通过组织机构进行问卷分类。
      • 问卷场景：必填，取值范围：人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷。
      • 页面布局类型：必填，取值范围：非页面、页面。根据问卷场景选择，IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷只支持非页面类型，不支持修改。IVR问卷、智能实训、人工、IVR问卷以及人工问卷非页面布局类型支持被智能外呼、智能实训以及IVR流程引用。
   3. 单击“保存”，保存问卷配置。

5. 新增问卷完成后直接进入问卷配置页面
   • “问卷布局类型”为页面时，需先配置页面。
     1. 单击“页面列表”，进入页面配置。
        图9 页面管理
        
     2. 单击新增，进入新增页面界面，填写页面基本信息。
        图10 新增页面
        
     3. 单击“创建”，新增页面完成。
     4. 选择创建的页面，单击“问题列表”，为单个页面配置问卷问题，具体配置可参考配置问卷问题。
   • “问卷布局类型”为非页面时，进行下一步配置问卷问题操作。

6. 单击“问题列表”，配置问卷问题。
   1. 单击“新增”，进入新增问题页面。
   2. 配置问题内容。
      图11 新增人工问卷问题
      
      图12 新增IVR问卷问题
      
      图13 新增智能实训问题
      
   3. 单击“保存”，完成问题配置，返回问卷问题列表页面。

7. （可选）问卷的问题列表支持次序调整，单击“调整次序”，进入次序调整页面，选择需要调整的问题，单击“上移”、“下移”，移动问题所在位置，单击“确认”，完成问题列表调整。
   图14 调整次序
   

8. 配置问题执行规则。
   1. 返回问题列表页面，单击“问题管理”，进入问题执行管理页面。
      图15 问题执行规则管理
      
   2. 每个问题拥有一个默认规则，不支持“编辑”和“删除”操作。问题执行规则可根据需求自定义添加，单击“新增”，支持增加多个规则，自定义的问题规则支持“编辑”和“删除”操作。
   3. 编辑规则，选择问题选项，设置跳转规则。

      

   4. 单击“确认”，保存问题执行规则内容。

9. （可选）进入问卷详情页面，问卷正式发布前，单击“测试问卷”，支持发布前测试问卷执行情况。
   图16 问卷详情
   

10. 单击“发布”，正式发布问卷内容。

后续操作

已发布的问卷支持以下操作：

• 单击“停用”，当前版本问卷停用，不支持其他模块使用。
• 单击“新版本”，复制当前版本问卷所有内容至新版本问卷。