配置问卷

前提条件

轻量版问卷中的分析功能请先确定租间已完成“调测指南 > 功能调测 > 调测推送话单文件与满意度结果至kafka和ElasticSearch功能”的调测任务。

轻量版问卷操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
   图1 轻量版问卷管理
   

2. (可选)单击，支持切换问卷版本，根据需求自行选择需要的问卷版本。
3. 单击“新建调查问卷”，进入新增问卷配置页面。
   • 满意度问卷：只支持创建单个满意度问卷，且不支持删除。
     1. 创建满意度问卷，配置问卷名称。
        图2 新增满意度问卷
        
     2. 单击“创建”，保存问卷信息。
     3. 返回问卷管理页面，选择已创建的满意度问卷，单击“编辑”，配置问卷内容。
     4. 选择“满意度等级”，配置问卷满意度等级。

        需要配置IVR流程的语音文件。

        图3 满意度等级配置
        
        • 单击“放音文件”，可以选项已上传且审核成功的语音文件。
        • 单击“新增”，支持上传本地语音文件，系统管理员审核成功后，可以使用。
     5. 其他具体配置请参考配置满意度调查。
        

        • 满意度问卷发布成功后，“配置中心 > > 工作台配置 > 满意度调查”不支持修改。满意度问卷未创建或者未发布状态下，不影响“配置中心 > > 工作台配置 > 满意度调查”内容的配置。
        • 满意度问卷未发布时，“满意度调查设置”参数项配置与问卷中满意度调查配置不一致时，以满意度问卷中的配置为准。
   • IVR问卷
     1. 配置IVR问卷，具体配置请参考表1。
        图4 调查问卷内容配置
        

        表1 配置调查问卷元素说明

        元素名称	元素说明
        问卷名称	长度不超过32个字符，只支持中文字符、英文字符以及数字。
        问卷题目	长度不超过256个字符。
        问卷选项：支持最多9个选项。
        描述	长度不超过32个字符。
        操作	支持以下操作： 添加 删除
        问卷语音
        语音类型	语音文件类型包括： 语音 文本转语音
        放音文件	只能选择在“资源管理>音视频资源管理”，场景为IVR并审核通过的放音文件。
        文本放音（TTS）	只能选择在“资源管理>音视频资源管理”，场景为IVR并审核通过的TTS文件。
        新增	跳转至音视频资源管理界面，具体配置请参考音视频资源管理。

     2. 单击“保存”，IVR问卷配置成功。

4. 返回问卷管理页面，选择已创建的问卷，单击“发布”。发布成功后，IVR流程管理侧会自动创建并发布同名的IVR流程以供使用。
5. （可选）选择满意度问卷，单击“修改名称”，支持更新问卷名称。
6. 单击“分析”，支持查看当前问卷在IVR流程侧使用情况，包括“反馈人数统计”和“反馈人数比例统计”。
   图5 IVR调查问卷统计结果
   

标准版问卷操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“问卷调查 > 问卷配置”，进入问卷配置界面。
   图6 问卷配置
   

2. (可选)单击，支持切换问卷版本，根据需求自行选择需要的问卷版本。
3. 配置问卷类别。
   1. 选择默认全部类别，单击，进入新增问卷分类界面。
   2. 配置问卷类别。
      图7 新增问卷分类
      
   3. 单击“创建”，保存问卷类别。

4. 配置问卷。
   1. 选择新增的问卷类别，页面右侧单击“新增”，进入新增问卷界面。
   2. 配置问卷内容。
      图8 新增问卷
      
      • 问卷名称：问卷的名称，必填，长度不超过32个字符。
      • 问卷类别：必填，已创建的问卷类别。
      • 关键字：问卷关键字。
      • 问卷场景类型：必填，取值范围：人工问卷、IVR问卷、智能实训、人工与IVR问卷。
   3. 单击“保存”，保存问卷配置。

5. 单击“问题列表”，配置问卷问题。
   1. 单击“新增”，进入新增问题页面。
   2. 配置问题内容。
      图9 新增人工问卷问题
      
      图10 新增IVR问卷问题
      

      表2 问题放音模式

      元素名称	元素说明
      放音文件	只能选择在“资源管理>音视频资源管理”，场景为问卷并审核通过的放音文件。
      文本放音（TTS）	只能选择在“资源管理>音视频资源管理”，场景为问卷并审核通过的TTS文件。

      图11 新增智能实训问题
      
   3. 单击“保存”，完成问题配置，返回问卷问题列表页面。

6. （可选）问卷的问题列表支持次序调整，单击“调整次序”，进入次序调整页面，选择需要调整的问题，单击“上移”、“下移”，移动问题所在位置，单击“确认”，完成问题列表调整。
   图12 调整次序
   

7. 配置问题执行规则。
   1. 返回问题列表页面，单击“问题管理”，进入问题执行管理页面。
      图13 问题执行规则管理
      
   2. 每个问题拥有一个默认规则，不支持“编辑”和“删除”操作。问题执行规则可根据需求自定义添加，单击“新增”，支持增加多个规则，自定义的问题规则支持“编辑”和“删除”操作。
   3. 编辑规则，选择问题选项，设置跳转规则。

      

   4. 单击“确认”，保存问题执行规则内容。

8. （可选）进入问卷详情页面，问卷正式发布前，单击“测试问卷”，支持发布前测试问卷执行情况。
   图14 问卷详情
   

9. 单击“发布”，正式发布问卷内容。

后续操作

已发布的问卷支持以下操作：

• 单击“停用”，当前版本问卷停用，不支持其他模块使用。
• 单击“新版本”，复制当前版本问卷所有内容至新版本问卷。