费用相关

质检座席是否收费？

需要收费，系统不区分语音座席和质检座席，质检座席也可设置接听来话。

是否支持按座席并发数收费？

不支持，只支持按照订购座席数收费，如订购了100个座席，但实际高峰期只有80个座席上班，但仍需收取100个座席费用。

如何选择计费方式？

首次开通建议选择按量计费方式，业务量稳定后可以根据需求购买资源包获得更多优惠。更多计费方式请参考计费方式。

如何修改计费方式？

• 按周期付费的用户在周期结束后可更改计费方式，计费周期内不支持计费方式更改。
• 按量付费的用户可直接更换计费方式，更换前的部分已实际费用为准。

可以退款么？

• 购买的号码不支持退款，如果因号码质量问题不能使用，请联系云客服运营人员处理。
• 其他订购的商品退费请参见计费方式中的退订。

选择按量付费后会额外收取座席费用么？

不会额外收取费用。

电话呼入但是座席未成功接听，为什么产生了话费？

云客服提供了语音导航能力，呼入是从进入IVR开始计费的。详情可参考计费方式。

同一号码是否可以支持多个座席使用，需要为每个座席都单独购买一个号码吗？

云客服提供的华为号码都支持并发限制，不需要再单独为每个座席购买号码，号码呼入没有数量限制，呼出因为供应商提供的号码有超频拦截规则，以供应商要求为准。

购买的号码如何付费？

• 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0.3元/分钟。
• 固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。
• 自有号码通讯费：由运营商收取。

云客服按月付费方式有哪些服务内容？

可参考计费方式。

是否支持查看我购买的云客服产品消费情况？

支持。您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心>费用账单，查看你的消费记录。

如何更换我的支付方式？

支持，您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心，更新您的付费方式。