产品咨询

自行向运营商申请号码后，本地需要部署什么设备，有推荐型号么？

分如下两种情况：

• 如您自行向运营商申请号码，如果运营商通过E1线路接入，则需要在本地机房部署媒体网关，推荐的媒体网关包括：
  • 媒体网关-16个E1端口 鼎信通达 MTG2000-X-16E1
  • 媒体网关-63个E1端口-光口 鼎信通达 MTG2000-X-63E1
  • 媒体网关-63个E1端口-电口 星网锐捷 SU8600"
• 如运营商通过SIP线路接入，您可以直接申请SIP线路对接，无需本地部署网关设备。

是否有测试版或者体验版的云客服产品？

可以申请免费试用，申请方式参考申请免费试用。

如何正式购买开通云客服？

请参考正式商用。

我的企业规模比较小，可以使用云客服么？

完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。

购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？

我们是一支富有责任感的优秀团队。如果您购买了云客服产品后，在服务期内出现任问题，我们都会有专业顾问为您解答，及时帮您处理问题，让您企业的客户服务管理在同行企业中保持领先水平。

我可以登录自己企业的云客服控制台么？

您可以在商用注册完成后，通过系统发送给您的邮件中的地址，进入云客服 CEC 首页，单击控制台进入云客服控制台进行操作。

云客服如何保障用户安全？

请参考云联络中心如何保障安全性。

如何订购座席

在您注册云客服产品后，进入控制台，选择添加呼叫中心实例的时候就会订购座席。如果座席到期，还可以选择续订或者退订。

我可以从我的个人资料中删除我的电子邮件地址吗？

您可以更换您的电子邮箱，但是您的资料中必须保证有一个主用邮箱。

为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后，还是嘟嘟的声音？

400号码申请成功以后，需要联系云客服运营人员，为申请的400号码进行号码路由配置，配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。

有手机端版本的云客服么？

云客服是基于Web端的，没有手机端版本。

云客服配置是否可以迁移至其他主账号？

云客服产品可以迁移号码和资质，但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移，需要您在新的账号下重新配置。

能否设置子账号管理云客服？

• 云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。
• 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。

云客服用户超过限制了应该如何处理？

联系运维人员申请座席数量。

云客服网页端不可用

可以对您的云客服网页端做如下检查：

• 检查云客服网页端是否有错误显示？
• 重启云客服网页端，检查是否正常工作？
• 检查运行环境是否接入互联网？

无法登录云客服网页端

• 应用程序无法连接到服务器。
  • 检查输入的服务器地址是否正确。
  • 检查输入的端口号是否正确。
  • 检查互联网是否能正常工作。
• 您指定的用户名未知。
  • 检查输入的服务器地址是否正确。
  • 检查输入的用户名是否正确。
• 您指定的密码不正确，请重试。
  • 检查输入的服务器地址是否正确。
  • 检查输入的用户名是否正确。
• 您的密码已过期。请在打开的网页中更改密码。（90天内通知修改密码）。
  • 修改密码，使其与当前密码不相同。