正式商用

前提条件

• 商用后收费标准请查看价格说明。
• 商用后体验号码不可用，需要企业提前申请号码资源。

操作步骤

1. 选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。
   图1 选择产品
   

2. 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。
   在“开通云客服服务”页面，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“开通服务”。

   图2 开通云客服服务
   

   

   开通云客服服务当前不需要进行企业认证，若提示，可以忽略。

3. 开通成功后，单击“控制台”，进入华为云控制台，选择“ > 服务列表 > 企业应用 > 云客服”，您即进入云客服工作台。
   图3 云客服工作台
   

4. 选择“云客服 > 资源管理 > 号码”，进入号码管理页面。

   号码有两种申请方式：

   • 申请购买华为号码：如果您需要使用华为号码，可将您的营业执照、法人信息、业务描述、话术、对号码的要求等需求以邮件的形式反馈给华为方，由华为为您向运营商申请号码，号码申请成功后，您需要在控制台完成号码订购。该方式需支付号码的月租费，并根据实际通话量支付通话费用。
   • 申请自有号码对接：如果您自备号码，请将您的号码提供给华为方进行号码对接。号线对接调试华为方需根据实际情况收取线路集成维护费用，详情可咨询云客服产品团队。号码使用过程中生成的通话费请自行向运营商缴纳。

   两种方式都需要一定的办理周期，具体可以参考管理号码。此处以申请自有号码对接为例介绍：

   1. 选择“自有号码”，单击右上角“新增自有号码，点此链接申请对接自有号码”，进入申请页面。
   2. 根据界面提示填写号码信息，单击“确定”，提交申请。
      图4 申请对接自有号码
      
   3. 配置完成后，您可在“自有号码”页签下查看到号码的“对接状态”变更为“已完成”。

5. 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。
   1. 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。
   2. 选中您需要的号码，单击“下一步”。

      

   3. 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。

      

   4. 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

      如需了解详细的计费方式，请单击“了解计费详情”。

      

   5. 在“规格确认”页面确认费用信息，勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》，单击“提交”。
   6. 订购完成后，您可在“费用中心 > 我的订单”中查看订单信息。

      

6. 呼叫中心配置成功后，选择该实例，单击进入“云客服”，进入客户服务云系统。您可以参考快速建立第一个通话，准备您的第一次通话。