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呼叫中心配置类
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座席管理
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座席管理
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监控/统计
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正式商用
操作步骤
- 选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”,进入云客服首页界面。
图1 选择产品
- 单击“立即购买”,进入云客服产品购买页面。
在“开通云客服服务”页面,勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》,单击“开通服务”。图2 开通云客服服务
说明:
开通云客服服务当前不需要进行企业认证,若提示,可以忽略。
- 开通成功后,单击“控制台”,进入华为云控制台,选择“
> 服务列表 > 企业应用 > 云客服”,您即进入云客服工作台。
图3 云客服工作台 - 选择“云客服 > 资源管理 > 号码”,进入号码管理页面。
号码有两种申请方式:
- 申请购买华为号码:如果您需要使用华为号码,可将您的营业执照、法人信息、业务描述、话术、对号码的要求等需求以邮件的形式反馈给华为方,由华为为您向运营商申请号码,号码申请成功后,您需要在控制台完成号码订购。该方式需支付号码的月租费,并根据实际通话量支付通话费用。
- 申请自有号码对接:如果您自备号码,请将您的号码提供给华为方进行号码对接。号线对接调试华为方需根据实际情况收取线路集成维护费用,详情可咨询云客服产品团队。号码使用过程中生成的通话费请自行向运营商缴纳。
两种方式都需要一定的办理周期,具体可以参考管理号码。此处以申请自有号码对接为例介绍:
- 选择“自有号码”,单击右上角“新增自有号码,点此链接申请对接自有号码”,进入申请页面。
- 根据界面提示填写号码信息,单击“确定”,提交申请。
图4 申请对接自有号码
- 配置完成后,您可在“自有号码”页签下查看到号码的“对接状态”变更为“已完成”。
- 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”,新增呼叫中心实例。
- 单击右上角“新建呼叫中心实例”,进入新增实例页面。
- 选中您需要的号码,单击“下一步”。
- 设置“呼叫中心实例名称”,单击“下一步”。
- 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期,单击“下一步”。
如需了解详细的计费方式,请单击“了解计费详情”。
- 在“规格确认”页面确认费用信息,勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》,单击“提交”。
- 订购完成后,您可在“费用中心 > 我的订单”中查看订单信息。
- 呼叫中心配置成功后,选择该实例,单击进入“云客服”,进入客户服务云系统。您可以参考快速建立第一个通话,准备您的第一次通话。