更新时间:2022-02-15 GMT+08:00
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计费方式

  1. 计费方式:支持周期计费(包月、半年或年)和按需计费两种计费模式。
    • 周期计费:先购买再使用,企业在购买时,系统会根据企业所选的周期套餐金额,从企业华为云账户中扣除。
    • 按需计费:先使用后付费,企业在购买后,系统根据使用量按月计算费用并出账单,从企业华为云账户中扣除。
    • 计费方式更改:计费周期内不支持计费方式更改。
  2. 计费周期:以年或月为计费周期,计费周期以UTC+8时区的时间为准。计费周期的起点是资源开通的时间点(精确到秒),终点是指定使用时长后的第一个 00:00:00。
    • 周期计费:举例:假设企业购买1个月的坐席,在2020年1月4日13:23:56开通资源,计费周期终点是2020年2月5日00:00:00。
    • 按需计费:如以按需计费的方式购买坐席产品,则按自然月为计费周期,使用1天收取1天费用。举例:假设企业在2020年1月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席,并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席,在1月28日又删除1个语音坐席,则2020年1月31日需扣取的费用包括:10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天数16天-1个基础语音坐席*使用天数4天,每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。
    • 通话费用:按天收取,每天00:00统计前一天累计通话分钟数*每分钟单价收取,不足一分钟按一分钟收取。
  3. 计费量纲:资源不同,计费单位不同。下表为各种资源的计费单位。
    表1 计费项说明

    资源

    功能介绍

    计费单位

    基础型座席

    适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心,包括如下功能:

    • 呼入
    • 呼出
    • IVR(每座席含1路IVR)
    • 话务监控
    • 录音
    • 排队路由

    提供呼叫中心平台API用于二次开发。

    按需,或包年包月,按每坐席计费

    电销型座席

    适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能:

    • 外呼任务管理
    • 外呼号码导入
    • 人工外呼
    • 录音
    • 外呼结果统计等

      提供API用于外呼应用开发。

    按需,或包年包月,按每坐席计费

    全能型坐席

    适用于全业务型企业呼叫中心,包括如下功能:

    • 电销型座席全部功能
    • 基础型座席全部功能
    • 在线客服

    提供呼叫中心平台API用于二次开发。

    按需,或包年包月,按每坐席计费

    在线客服座席

    适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业,包括如下功能:

    • 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入
    • 支持文字、图片、表情、语音、视频、图文、链接等多种消息形式
    • 支持与企业门户网站或第三方应用快速对接集成

    提供SDK用于二次开发。

    按需,或包年包月,按每坐席计费

    预测外呼坐席

    适用于企业自行开发业务系统,调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。

    提供呼叫中心平台API用于二次开发。

    按需,或包年包月,按每坐席计费

    移动APP坐席

    适用于企业企业开发web业务系统或移动app应用,调用平台双呼接口,实现外呼。不包括呼入功能。

    提供呼叫中心平台API用于二次开发。

    按需,或包年包月,按每坐席计费

    基础IVR

    基础放音+收号+转座席,流程播放指定语音文件。

    包年包月,按每并发路数计费

    高级IVR

    基础IVR+TTS接口(文字转语音)。

    包年包月,按每并发路数计费

    智能IVR

    高级IVR+ASR接口,用于智能语音导航业务。

    包年包月,按每并发路数计费

    TTS

    Text to Speech,文本转化成语音。

    包年包月,按每并发路数计费

    ASR

    Automatic Speech Recognition,自动语音识别。

    包年包月,按每并发路数计费

    普通固话号码月租

    -

    按需或包年包月,按每个号码计费

    普通固话号码月租(仅呼入)

    -

    按需或包年包月,按每个号码计费,如企业申请的号码主要使用于呼入场景,每个月外呼通话时长少于50分钟,则需订购该类型号码。在企业申请号码时,运营商有权根据企业外呼需求决定分配何种类型的固话号码。该类型号码包括每月500分钟免费外呼通话时长。

    普通固话号码通话费

    -

    按需,按每分钟计费,不足1分钟按1分钟计费,只计算外呼时长,呼入免费

    95号码通话费

    -

    按需,按每分钟计费,不足1分钟按1分钟计费,呼入呼出均需收费

  4. 续费:以包年包月方式订购的产品可续费,可按年或月为续费周期,一个计费周期到期后,您可以选择自动续费,继续使用资源,也可以选择中止服务。按需计费无需续费;

    为了避免到期后忘记续订导致资源被冻结,如选择包月模式,建议在订购时选择自动续费。

    举例:假设企业原套餐在2020年2月2日00:00:00资源到期,企业选择续费1年,续费周期起点是2020年2月2日00:00:00,终点是2021年2月3日00:00:00。

  5. 退订:以包年包月方式订购的产品可退订,具体退订规则请参考:https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_topic_0083138805.html。以按需方式订购的产品可直接在云客服Console中删除,删除后将不再扣费。
  6. 扣费:对于按需方式订购的坐席产品和号码月租,在每月1日00:00,系统将自动统计上月的使用量,根据产品单价计算账单金额,自动从企业华为云账号扣费,如该账号已经申请了商务折扣,会按照折扣价计算。对于号码通信费用,则是每天00:00统计前一天通话时长后计算费用,自动从企业华为云账号扣费。
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