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TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
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呼叫中心配置类
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座席管理
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座席管理
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座席工作台
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座席双呼
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- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
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质检/监控/统计类
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智能质检
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监控/统计
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实时数据查询类接口
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VDN维度实时接口
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计费方式
- 计费方式:支持周期计费(包月、半年或年)和按需计费两种计费模式。
- 周期计费:先购买再使用,企业在购买时,系统会根据企业所选的周期套餐金额,从企业云账户中扣除。
- 按需计费:先使用后付费,企业在购买后,系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单,从企业云账户中扣除。
- 计费方式更改:计费周期内不支持计费方式更改。
- 计费周期:以年或月为计费周期,计费周期以UTC+8时区的时间为准。计费周期的起点是资源开通的时间点(精确到秒),终点是指定使用时长后的第一个 00:00:00。
- 周期计费:举例:假设企业购买1个月的坐席,在2020年1月4日13:23:56开通资源,计费周期终点是2020年2月5日00:00:00。
- 按需计费:如以按需计费的方式购买坐席产品,则按自然月为计费周期,使用1天收取1天费用。举例:假设企业在2020年1月4日选择按需计费购买10个基础语音坐席,并且在2020年1月16日再次购买2个基础语音坐席,在1月28日又删除1个语音坐席,则2020年1月31日需扣取的费用包括:10个基础语音坐席*使用天数28天+2个基础语音坐席*使用天数16天-1个基础语音坐席*使用天数4天,每坐席每天费用=每坐席每月价格/当月实际日历天数。
- 通话费用:按天收取,每天00:00统计前一天累计通话分钟数*每分钟单价收取,不足一分钟按一分钟收取。
- 计费量纲:资源不同,计费单位不同。下表为各种资源的计费单位。
表1 计费项说明 资源
功能介绍
计费单位
基础型座席
适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心,包括如下功能:
- 呼入
- 呼出
- IVR(每座席含1路IVR)
- 话务监控
- 录音
- 排队路由
提供呼叫中心平台API用于二次开发。
按需,或包年包月,按每坐席计费
电销型座席
适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能:
按需,或包年包月,按每坐席计费
全能型座席
适用于全业务型企业呼叫中心,包括如下功能:
- 电销型座席全部功能
- 基础型座席全部功能
- 在线客服
提供呼叫中心平台API用于二次开发。
按需,或包年包月,按每坐席计费
在线客服座席
适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业,包括如下功能:
- 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入
- 支持文字、图片、表情、语音、视频、图文、链接等多种消息形式
- 支持与企业门户网站或第三方应用快速对接集成
提供SDK用于二次开发。
按需,或包年包月,按每坐席计费
智能座席助手
提供辅助座席进行音视频呼叫业务,为座席提供话术指导、知识支持等功能。
按需,或包年包月,按每坐席计费
预测外呼座席
适用于企业自行开发业务系统,调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。
提供呼叫中心平台API用于二次开发。
按需,或包年包月,按每坐席计费
移动APP座席
适用于企业开发web业务系统或移动app应用,调用平台双呼接口,实现外呼。不包括呼入功能。
提供呼叫中心平台API用于二次开发。
按需,或包年包月,按每坐席计费
基础IVR
基础放音+收号+转座席,流程播放指定语音文件。
包年包月,按每并发路数计费
高级IVR
基础IVR+TTS接口(文字转语音)。
包年包月,按每并发路数计费
智能IVR
高级IVR+ASR接口,用于智能语音导航业务。
包年包月,按每并发路数计费
TTS
Text to Speech,文本转化成语音。
包年包月,按每并发路数计费
ASR
Automatic Speech Recognition,自动语音识别。
包年包月,按每并发路数计费
普通固话号码月租
-
按需或包年包月,按每个号码计费
普通固话号码月租(仅呼入)
-
按需或包年包月,按每个号码计费,如企业申请的号码主要使用于呼入场景,每个月外呼通话时长少于50分钟,则需订购该类型号码。在企业申请号码时,运营商有权根据企业外呼需求决定分配何种类型的固话号码。该类型号码包括每月500分钟免费外呼通话时长。
普通固话号码通话费
-
按需,按每分钟计费,不足1分钟按1分钟计费,只计算外呼时长,呼入免费
95号码通话费
-
按需,按每分钟计费,不足1分钟按1分钟计费,呼入呼出均需收费
- 续费:以包年包月方式订购的产品可续费,可按年或月为续费周期,一个计费周期到期后,您可以选择自动续费,继续使用资源,也可以选择中止服务。按需计费无需续费;
为了避免到期后忘记续订导致资源被冻结,如选择包月模式,建议在订购时选择自动续费。
举例:假设企业原套餐在2020年2月2日00:00:00资源到期,企业选择续费1年,续费周期起点是2020年2月2日00:00:00,终点是2021年2月3日00:00:00。
- 退订:支持退订,可咨询云管理员。
以包年包月方式订购具体退订规则请参考:https://support.huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_topic_0083138805.html。以按需方式订购的产品可直接在云客服Console中删除,删除后将不再扣费。
- 扣费:对于按需方式订购的坐席产品和号码月租,在每月1日00:00,系统将自动统计上月的使用量,根据产品单价计算账单金额,自动从企业云账号扣费,如该账号已经申请了商务折扣,会按照折扣价计算。对于号码通信费用,则是每天00:00统计前一天通话时长后计算费用,自动从企业云账号扣费。