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退订规则说明

更新时间: 2018-11-19 17:00

客户可根据需要,灵活退订资源。目前退订包含5天无理由全额退订和非5天无理由退订。

  • 5天无理由全额退订:在资源开通的五天内且退订次数不超过10次每账号每年10次的符合5天无理由全额退订。
  • 非5天无理由退订:不符合5天无理由全额退订条件的退订,都属于非5天无理由退订。非5天无理由退订,不限制退订次数,但需要收取退订手续费。

示例:

客户A购买了一台计费模式为包周期的云服务器ECS 01,开通时间为:2018/09/21 09:25:34。

  • 如果在2018/9/21 09:25:34~2018/9/26 09:25:34内退订,属于5天无理由全额退订。
  • 如果2018/9/26 09:25:34以后退订,属于非5天无理由退订,需收取手续费。

5天无理由全额退订和非5天无理由退订的操作类似,具体操作请参见如何退订资源

注意事项

以下注意事项适用于5天无理由全额退订和非5天无理由退订:

  • 退订金额超过5万元,需经客户经理审核。客户经理会在24小时内完成审核,可到“退订记录”中查看退订的处理进展。
  • 云市场产品的退订规则,请参见云市场退订管理规则
  • 不支持退订的场景,请参见不支持退订的云服务产品清单
  • 退订规则的说明如退订规则说明所示。
    表1 退订规则说明

    退订场景

    退订次数

    是否收取退订手续费

    是否收取已消费金额

    是否返还代金券

    是否返还折扣券

    5天无理由全额退订(10次内)

    每账号每年10次

    非5天无理由退订

    不限次数

    创建失败的资源退订

    不限次数

    未生效的续费周期退订

    不限次数

    说明:

    非5天无理由退订包含以下场景:

    • 退订创建成功已超过5天的资源
    • 超过10次的5天无理由全额退订
    • 已生效的续费周期

    退订手续费和已消费金额包含现金、现金券和储值卡。

5天无理由全额退订规则说明

  • 部分云服务新购5天内,支持5天无理由退订,全额退还实付金额,已使用的代金券全额退还,已使用的折扣券不退还。每个账号每自然年周期内(从1月1日算起)可享有10次5天无理由全额退订。
  • 促销活动中说明“不支持5天无理由退订”的云服务,无法申请5天无理由退订。
  • 5天无理由退订次数计算规则:
    • 支持资源退订的云服务按照退订资源数量计算。

      示例1:客户A一个订单购买10台ECS,开通的5天内全部一起退订,此时5天无理由退订计为10次。

      示例2:客户B一个订单购买5台ECS,开通的5天内全部一起退订,在退订时,又勾选了其中一台ECS挂载的云硬盘,此时5天无理由退订计为6次。

    • 不支持资源维度退订的云服务,属于同一个订单的所有资源按1次计算。

      示例:客户C一个订单购买10个云桌面,全部退订,5天无理由退订计为1次。

    • 解决方案产品按照订单维度退订,整个订单所有资源按1次计算。

非5天无理由规则说明

非5天无理由退款金额的计算公式为:退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费,不退还代金券,具体退款金额以退订页面显示的为准。(当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。)

  • 订单实付金额:包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额,但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
  • 已消费金额=(现金账户支付金额+现金券抵扣金额)×(实际消费时长/订单总时长)
  • 退订手续费包含现金账户手续费和现金券手续费。手续费的收费标准,如表2所示。
表2 退订手续费收费标准

产品类型

实际消费时长≤1年

1年<实际消费时长 ≤2年

2年<实际消费时长≤3年

3年预付费产品

实付金额 ×15%

实付金额 ×10%

实付金额 ×5%

2年预付费产品

实付金额 ×15%

实付金额 ×10%

-

1年预付费产品

实付金额 ×10%

-

-

包月预付费产品

实付金额 ×10%

-

-

续费周期退订规则说明

  • 退订续费周期(未生效),不收取手续费,不退还已使用的代金券。退订已生效的续费周期,属于非5天无理由退订。
  • 当存在多个未生效的续费周期时,客户可选择退订资源实例,或退订最后一个未生效的续费周期。
  • 续费周期生效前,若进行了变更操作,只能退订资源,不能退订续费周期。

示例

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化,请以实际单价为准,案例仅供参考。

  • 场景A:5天无理由全额退订(退订使用代金券、折扣券现金账户余额支付的订单)

    客户A于2018/10/20 09:21:02购买了一台计费模式为包周期的弹性云服务器ECS 01,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,折扣券抵扣10.00元,应付金额为90.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付70.00元。(客户A,2018年12月31日前还可以进行 6 次5天无理由全额退订。)

    2018/10/22 客户对ECS 01发起退订,退订金额=应付金额=90.00元,其中退还现金账户70.00元,退还代金券20.00元。

  • 场景B:非5天无理由退订(退订使用代金券现金账户余额支付的订单)

    客户B于2018/10/20 09:21:02购买了一台计费模式为包周期的弹性云服务器ECS 01,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,应付金额为100.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付80.00元。

    2018/11/01,客户A退订ECS 01,实际消费时长为12天,订单总时长为32天。

    退订手续费=实付金额 ×10%=80.00×10%=8.00元

    已消费金额=(现金账户支付金额+现金券抵扣金额)×(实际消费时长/订单总时长)=80.00×(12/32)=30.00元

    退订金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费=80.00-8.00-30.00=42.00元,已使用的代金券不退还。

  • 场景C:未生效续费周期退订(退订使用代金券现金账户余额支付的订单)

    客户C于2018/10/20 09:21:02购买了一台计费模式为包周期的弹性云服务器ECS 01,购买时长为1个月。

    2018/11/01,客户C对ECS 01进行了续费,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,应付金额为100.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付80.00元。

    2018/11/05,客户C对ECS 01的未生效续费周期进行退订,退订金额=实付金额=80.0元,已使用的代金券不退还。

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