更新时间:2024-01-29 GMT+08:00
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非五天无理由退订

资源开通超过5天或退订资源的个数当年超过10个后,属于非5天无理由退订。

退订规则

  1. 非五天无理由退订需要收取手续费、已消费金额,不退还已使用代金券和折扣
    • 退订手续费和已消费金额包含现金、现金券和储值卡。
  2. 退订费用计算说明:
    • 退款金额= 订单实付金额-已消费金额-退订手续费,具体退款金额以退订页面显示的为准(当按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款)。
    • 订单实付金额:包含客户现金账户支付的支付金额和现金券抵扣的金额,但不包含客户通过代金券抵扣的金额。
    • 已消费金额= 订单实付金额×(实际消费时长/订单总时长)(退订计算公式仅供参考,实际消费时长以“天”为单位,实际金额以账单、消费明细中的金额为准)
    • 退订手续费:包含现金账户手续费和现金券手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款,则在退订资源时免除退订手续费。
      手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关,如表1所示。
      表1 退订手续费收费标准

      产品类型

      实际消费时长≤1年

      1年<实际消费时长 ≤2年

      2年<实际消费时长≤3年

      3年<实际消费时长≤4年

      4年<实际消费时长≤5年

      5年预付费产品

      实付金额×30%

      实付金额×40%

      实付金额×30%

      实付金额×15%

      实付金额×20%

      4年预付费产品

      实付金额×30%

      实付金额×40%

      实付金额×20%

      实付金额×20%

      -

      3年预付费产品

      实付金额 ×15%

      实付金额 ×10%

      实付金额 ×5%

      -

      -

      2年预付费产品

      实付金额 ×15%

      实付金额 ×10%

      -

      -

      -

      1年预付费产品

      实付金额 ×10%

      -

      -

      -

      -

      包月预付费产品

      实付金额 ×10%

      -

      -

      -

      -

      4年、5年预付费产品如下表2所示。

      表2 4年、5年预付费产品

      服务

      系列

      区域

      ECS

      S6系列

      华北-北京四、华东-上海二、华南-广州

      VPC

      全动态BGP弹性公网IP、全动态BGP独享带宽、共享带宽

      华北-北京四、华东-上海二、华南-广州

      EVS

      超高IO云硬盘、高IO云硬盘、普通IO云硬盘

      华北-北京四、华东-上海二、华南-广州

      CBR

      全系列

      中国站

      示例1:图1所示

      客户于2022/8/23 购买了一块包月云硬盘(EVS),到期时间为2022/9/23,订单应付金额90.00元,实付金额90.00元,使用现金账户支付90.00元。

      2022/9/2 客户对 EVS 进行退订,实际消费时长为10天,剩余天数为22天,订单总时长为32天。

      退订手续费=实付金额 ×10%=90.00×10%=9.00元

      已消费金额=现金账户支付金额×(实际消费时长/订单总时长)=90.00×(10/32)=28.13元 (退订计算公式仅供参考,实际金额以账单、消费明细中的金额为准)

      退订金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费=90.00-28.13-9.00=52.87元。(订单支付时若使用代金券抵扣,退订时不退还已使用的代金券)

      图1 退订费用计算示例

操作步骤

  1. 进入“退订与退换货>云服务退订”页面。
  2. 选中“退订使用中的资源>非五天无理由退订”页签。
  3. 根据实际情况可选择单个实例退订或批量退订多个实例。

    1. 可通过“实例名称/订单号/ID”搜索或“产品类型/区域/企业项目”筛选过滤查询待退订实例。只有开通了企业项目管理的客户才可以通过“企业项目”筛选条件过滤查询待退订实例。
    2. 批量退订多个云服务实例提交退订申请后会生成组合交易订单,为共同退订。通过组合交易订单详情“订单信息”入口单击订单号,可查看具体云服务实例退订退款信息。
    • 退订单个实例:单击待退订实例所在行的“退订资源”。

    • 批量退订多个实例:在退订列表中勾选需要退订的实例,单击列表左上角的“批量退订”。

  4. 查看退订信息:可单击“展开明细金额”查看详细的退订金额明细,选择退订原因,并勾选退订前的确认提示后,单击“退订”。

  5. 查看退订确认提示,在“退订”确认提示框中,单击“退订”。

  6. 退订申请提交后,可以在“订单详情”中查看退订的处理进度。

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