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更新时间：2024-12-19 GMT+08:00
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非五天无理由退订

资源开通超过五天或当前账号本年度10个五天无理由退订额度已用完，则资源属于非五天无理由退订。

退订规则

  1. 非五天无理由退订需要扣除已消费金额，收取手续费，不退还已使用代金券和折扣券。
    • 已消费金额和退订手续费包含现金、现金券和储值卡。
  2. 退订费用计算说明：（退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细显示金额为准）
    • 退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费（若计算出的退款金额小于 0，则不予退款）
    • 订单实付金额：包含现金账户支付的金额和现金券抵扣的金额，不包含代金券抵扣的金额。
    • 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）（时长计算精确到小时。退订场景下，订单总时长和实际消费时长均按小时向前取整）
      • 订单总时长：从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源，订单总时长从10:00开始计算。
      • 实际消费时长：以退订当前小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源，实际消费时长按18:00进行计算。

        示例：2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，则订单总时长为31天14小时（2024/01/01 10:00:00~2024/02/02 00:00:00）。2024/01/15 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为14天8小时（2024/01/01 10:00:00~2024/01/15 18:00:00）。已消费金额=订单实付金额×(14天8小时/31天14小时)。

    • 退订手续费：包含现金账户手续费和现金券手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款，则在退订资源时免除退订手续费。
      手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关，如表1所示。
      表1 退订手续费收费标准

      产品周期类型

      实际消费时长≤1年

      1年＜实际消费时长 ≤2年

      2年＜实际消费时长≤3年

      3年＜实际消费时长≤4年

      4年＜实际消费时长≤5年

      5年预付费产品

      实付金额×30%

      实付金额×40%

      实付金额×30%

      实付金额×15%

      实付金额×20%

      4年预付费产品

      实付金额×30%

      实付金额×40%

      实付金额×20%

      实付金额×20%

      -

      3年预付费产品

      实付金额×15%

      实付金额×10%

      实付金额×5%

      -

      -

      2年预付费产品

      实付金额×15%

      实付金额×10%

      -

      -

      -

      1年预付费产品

      实付金额×10%

      -

      -

      -

      -

      包月预付费产品

      实付金额×10%

      -

      -

      -

      -

      示例1：退订不含续费周期的资源

      2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，订单总时长为31天14小时（包含订单生效当前小时）。应付金额90.00元，客户使用代金券抵扣了10元，实付金额80.00元。

      2024/01/08 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为7天8小时（不含退订当前小时），扣除已消费金额18.57元（实际消费时长7天8小时/订单总时长31天14小时*实付金额80元）和手续费8元（实付金额80元*手续费比例10%），实际退款53.43元。

      退订金额=实付金额 (80.00元) - 已消费金额 (18.57元) - 手续费 (8.00元) ≈ 53.43元（已使用代金券不退）

      示例2：退订含续费周期的资源

      2024/03/01 10:30:00 客户购买了包月云主机（ECS），购买时长3个月，到期时间为2024/06/01 23:59:59，订单总时长为92天14小时（包含订单生效当前小时），应付金额300.00元，客户使用现金账户实付金额300.00元。

      2024/03/21 客户为该云主机进行续费1个月，续费后到期时间为2024/07/01 23:59:59，应付金额100.00元，客户使用现金账户实付金额100.00元。

      2024/04/01 18:40:00 客户对该云主机进行退订，实际消费时长为31天8小时（不含退订当前小时），扣除订购订单的已消费金额101.53元（实际消费时长31天8小时/订单总时长92天14小时*实付金额300元）和订购订单的手续费30元（实付金额300元*手续费比例10%），实际退款268.47元。

      退订金额=订购订单实付金额(300.00元) - 已消费金额 (101.53元) - 手续费 (30.00元) + 续费订单实付金额（100.00元）≈ 268.47元

操作步骤

  1. 进入“退订与退换货>云服务退订”页面。
  2. 选中“退订使用中的资源>非五天无理由退订”页签。
  3. 根据实际情况可选择单个实例退订或批量退订多个实例。

    可通过“实例名称/订单号/ID”搜索或“产品类型/区域/倒计时”等条件查询待退订实例。开通企业项目管理的客户还可以通过“企业项目”查询待退订实例。

    • 退订单个实例：单击待退订实例操作栏的“退订资源”。

    • 批量退订多个实例：在退订列表勾选需要退订的实例，单击列表左上角的“批量退订”。

  4. 查看退订信息和退款金额明细。选择退订原因，并勾选退订前的确认提示后，单击“退订”。

  5. 查看退订确认提示，在“退订”确认提示框中，单击“退订”。

    在执行退订操作前，请确保退订资源上的数据已完成备份或者迁移。退订完成后资源将被删除，数据无法找回，请谨慎操作。

  6. 退订申请提交后，可以在“订单详情”中查看退订的处理进度。

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