更新时间:2024-01-29 GMT+08:00
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可五天无理由退订

新购资源(不包含续费周期、未生效资源)在开通五天内(产品开通时间起计算5*24小时)且当年已退订实例未超过10个,此资源符合5天无理由全额退订。

示例:客户新购资源A,开通时间为2022/11/24 14:30:30,如需退订,且客户账号下有五天无理由退订配额,则在2022/11/29 14:30:30前退订都满足五天无理由全额退订。

退订规则

  1. 部分云服务新购5天内,支持五天无理由退订,全额退还实付金额、已使用的代金券,不退还已使用的折扣券。每个账号在一个自然年内(1月1日-12月31日),可对10个实例进行五天无理由全额退订。

    示例:

    客户A于2020/10/20 购买了一台弹性云服务器ECS 01,购买时长为1个月,订单金额为100.00元,应付金额为100.00元,代金券抵扣20.00元,现金账户支付80.00元。(客户A在2020年12月31日前还可以进行 6 个实例5天无理由全额退订,已使用的代金券失效时间为2020/12/31 23:59:59。)

    2020/10/22 客户A对ECS 01进行退订,退订金额=应付金额=100.00元,其中退还现金账户80.00元,退还代金券20.00元。

  2. 促销活动中说明“不支持五天无理由退订”的云服务,无法申请五天无理由退订。
  3. 如客户存在恶意退订行为,华为云有权取消其五天无理由退订权利并收取相应费用。
  4. 五天无理由退订实例个数计算规则:
    • 支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算,绑定关系资源退订按1个资源计算。

      示例1:客户A一个订单购买10个云硬盘,在开通的5天内全部退订,此时5天无理由退订资源个数计为10个。

      示例2:客户B购买了一台包月弹性云服务器,并且绑定2块云硬盘,配置了VPC网络,在开通5天内全部退订,此时5天无理由退订资源个数计为2个,如图。

    • 不支持资源维度退订的云服务,属于同一个订单的所有资源按1个资源计算。

      示例:客户C一个订单购买10个云桌面,全部退订,5天无理由退订资源个数计为1个。

    • 解决方案产品按照订单维度退订,整个订单所有资源按1个资源计算。

操作步骤

  1. 进入“退订与退换货>云服务退订”页面。
  2. 选中“退订使用中的资源>可五天无理由退订”页签。
  3. 单击待退订实例所在行的“退订资源”。

    可通过“实例名称/订单号/ID”搜索或“产品类型/区域/企业项目”筛选过滤查询待退订实例。只有开通了企业项目管理的客户才可以通过“企业项目”筛选条件过滤查询待退订实例。

  4. 查看退订信息:可单击“展开明细金额”查看详细的退订金额明细,选择退订原因,并勾选退订前的确认提示后,单击“退订”。

  5. 查看退订确认提示,在“退订”确认提示框中,单击“退订”。

  6. 退订申请提交后,可以在“订单详情”中查看退订的处理进度。

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