非全额退订（资源包）

退订规则

• 非全额退订根据订单实付金额计算退款金额，已使用的代金券按付款资金结构比例退还。
• 退订时若计算出的退款金额小于 0，则不予退款。
• 云商店售卖的资源包不支持退订。

退订金额计算

退款金额= 订单实付金额＋代金券抵扣金额－已消费金额－退订手续费

• 订单实付金额：仅指客户通过现金账户支付的金额、使用现金券和储值卡抵扣的金额，不包含代金券抵扣的金额。
• 已消费金额：不同抵扣方式的资源包（可重置资源包/不可重置资源包），已消费金额的计算规则有所区别，详情请参见下表：

  表1 已消费金额计算规则

  抵扣方式	说明	重置周期	已消费金额计算规则
  重置资源包	容量线性递减，每个重置周期结束时清零，下个重置周期初恢复，直至到期。	小时	按已使用时长计算：已消费金额= （订单实付金额＋代金券抵扣金额）×（实际消费时长/订单总时长） 订单总时长：从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源包，订单总时长从10:00开始计算。 实际消费时长：以退订下一小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源包，实际消费时长按19:00进行计算。 示例：2026/01/01 10:30:00 客户购买了包月资源包，按小时重置，到期时间为2026/02/01 23:59:59，则订单总时长为31天14小时（2026/01/01 10:00:00~2026/02/02 00:00:00）。2026/01/08 18:40:00 客户对该资源包进行退订，实际消费时长为7天9小时（2026/01/01 10:00:00~2026/01/08 19:00:00）。
  		天	按已使用时长计算：已消费金额= （订单实付金额＋代金券抵扣金额）×（实际消费时长/订单总时长） 订单总时长：从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源包，订单总时长从10:00开始计算。 实际消费时长：以退订当天24:00计算实际消费时长。比如18:40退订资源包，实际消费时长按24:00进行计算。 示例：2026/01/01 10:30:00 客户购买了包月资源包，按天重置，到期时间为2026/02/01 23:59:59，则订单总时长为31天14小时（2026/01/01 10:00:00~2026/02/02 00:00:00）。2026/01/08 18:40:00 客户对该资源包进行退订，实际消费时长为7天14小时（2026/01/01 10:00:00~2026/01/18 24:00:00）。
  		月	历史月不退款，当月按已使用量计算已消费金额，未生效月全额退款。 示例：2026/01 客户购买了包年资源包，按月重置，2026/03 客户对该资源包进行退订，1月、2月属于历史月，不退款；4~12月属于未生效月，全额退款；3月根据实际使用量计算已消费金额。
  		年	历史年不退款，当年按已使用量计算已消费金额，未生效年全额退款。 示例：2025/01 客户购买了包3年资源包，按年重置，2026/03 客户对该资源包进行退订，2025年属于历史年，不退款；2027年属于未生效年，全额退款；2026年根据实际使用量计算已消费金额。
  不可重置资源包	容量线性递减，伴随抵扣容量不断减少，直至用完或到期。	-	按已使用量计算：已消费金额=（订单实付金额＋代金券抵扣金额）×（已使用量/总使用量额度） 已使用量：发起退订时，资源包已使用的用量。比如流量包已使用了500GB，则已使用量为500GB。 总使用量额度：资源包的总使用量。比如流量包的规格为1000GB_包年，则总使用量额度为1000GB。

  

  解决方案产品中的定向资源包，按已使用时长计算已消费金额。

• 退订手续费：包含现金账户手续费、现金券手续费和代金券手续费。手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关，如下表所示。

  表2 退订手续费收费标准

  产品周期类型	实际消费时长≤1年	1年＜实际消费时长 ≤2年	2年＜实际消费时长≤3年	3年＜实际消费时长≤4年	4年＜实际消费时长≤5年
  5年预付费产品	应付金额×30%	应付金额×40%	应付金额×30%	应付金额×15%	应付金额×20%
  4年预付费产品	应付金额×30%	应付金额×40%	应付金额×20%	应付金额×20%	-
  3年预付费产品	应付金额×15%	应付金额×10%	应付金额×5%	-	-
  2年预付费产品	应付金额×15%	应付金额×10%	-	-	-
  1年预付费产品	应付金额×10%	-	-	-	-
  包月预付费产品	应付金额×10%	-	-	-	-

计费示例

• 示例1：按天重置的资源包，按已使用时长计算已消费金额

  2026/01/01 10:30:00 客户购买了包月OBS存储包，存储容量按天重置。到期时间为2024/02/01 23:59:59。

  2026/01/08 18:40:00 客户对该资源包进行退订。

  • 订单总时长：31天14小时（2026/01/01 10:00:00~2026/02/02 00:00:00）
  • 应付金额：120.00元
  • 实付金额：120.00元
  • 实际消费时长：7天9小时（2026/01/01 10:00:00~2026/01/08 19:00:00）。
  • 已消费金额：120.00元 × （7天9小时/31天14小时）≈28.02元
  • 手续费金额：120.00元 × 10% = 12.00元
  • 退订金额=120.00元－28.02元－12.00元 ≈ 79.98元
• 示例2：按月重置的资源包，历史月不退款，当月按已使用量计算已消费金额，未生效月全额退款。

  2026/01/01 客户购买了包一年短信资源包，短信条数按月重置，每月5000条短信。

  2026/02/15 客户对该短信资源包进行退订，1月使用3600条，2月使用2500条。

  • 应付金额：360.00元
  • 实付金额：360.00元
  • 1月整月费用：360.00元/12个月 = 30.00元
  • 2月已使用费用：（360.00元/12个月）×（2500条/5000条）= 15.00元
  • 已消费金额：30.00元＋15.00元 = 45.00元
  • 手续费金额：360.00元 × 10% = 36.00元
  • 退订金额：360.00元－ 45.00元－36.00元 = 279.00元
• 示例3：不可重置资源包，按已使用量计算已消费金额

  2026/01/01 客户购买了包一年CDN流量包，流量不可重置，总计500GB。

  2026/02/15 客户对该流量包进行退订，1月使用60GB，2月使用30GB。

  • 应付金额：100.00元
  • 实付金额：100.00元
  • 已使用量：60GB＋30GB = 90GB
  • 总使用量额度：500GB
  • 已消费金额：100.00元 × （90GB/500GB）=18.00元
  • 手续费金额：100.00元 × 10% = 10.00元
  • 退订金额：100.00元 - 18.00元- 10.00元 = 72.00元

操作步骤

1. 进入“云服务退订”页面。
2. 选择“资源包>已生效的资源包>非全额退订”页签。
3. 根据实际情况可选择单个资源包退订或批量退订多个资源包。
   

   支持根据实例ID/资源ID、实例名称、订单号、产品规格、产品类型、区域、倒计时查询资源包。开通企业项目管理的客户还可以根据企业项目查询资源包。

   • 退订单个资源包：单击待退订资源包操作栏“退订资源”。

     

   • 批量退订多个资源包：勾选需要退订的资源包，单击列表左上角的“批量退订”。

     

4. 查看退订信息和退款金额明细。选择退订原因，勾选退订前的确认提示，单击“退订”。

   

5. 查看退订确认提示，二次确认后，单击“确定”。
   

   在执行退订操作前，请确保退订资源上的数据已完成备份或者迁移。退订完成后资源将被删除，数据无法找回，请谨慎操作。

   

6. 退订申请提交后，可以在“订单详情”中查看退订的处理进度。