更新时间:2024-05-23 GMT+08:00
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不可退订

属于以下任一情况的资源不支持退订。客户可进入“退订与退换货>云服务退订”页面,选中“退订使用中的资源>不可退订”页签,查看使用中的资源不可退订的具体原因。

  1. 不可退订的场景:
    • 免费的云服务
    • 试用的云服务
    • 一次性收费云服务
    • 资源包产品(云服务器备份服务和数据仓库服务除外)
    • 正在进行其他交易的产品
    • 已过期云服务
    • 公安冻结场景下不允许退订若账号因违规被公安冻结,该账号下的所有资源不允许退订;若账号下的某个资源因违规被公安冻结,则该资源不允许退订
    • 云商店云服务或伙伴代付订单,开具发票后不允许退订
    • 客户以代售模式关联经销商后,不允许退订之前使用储值卡购买的资源
    • 订单关联了标准销售合同,不允许退订
    • 云服务参加了特殊赠送活动,不允许退订(如促销套餐、促销优惠券、促销优惠券礼包、折扣券计划、抽奖活动、推荐送活动(云豆活动)等)
    • “硬件KEY”产品购买后,在未下载前可以取消交易,已下载不允许退订
    • DevCloud资源包产品(含1元优惠套餐、1000元基础套餐、园区套餐)
  2. 云商店不可退订的云服务:

    不允许退订的云商店中的云服务,请参见云商店退订管理规则

  3. 其他原因不可退订
    • 资源不存在
    • 组合订购关系不可退订
    • 订购关系已经归档转储不可退订
    • 客户购买了支持服务并使用了其中的增值权益,不允许退订
    • OSM-SP-SeniorBenefitUsed 高级权益已试用,不允许退订
  4. 常见不可退订的云服务:表1
    表1 不支持退订的云服务

    序号

    云服务产品

    1

    域名注册服务 Domains

    2

    华为云会议 Meeting

    3

    华为云Welink

    4

    SSL证书管理服务

    5

    专属计算集群服务 DCC

    6

    DDoS高防

    7

    数据加密服务 DEW

    8

    消息通知服务 SMN

    9

    设备接入 loTDA

    10

    云专线 DC

    11

    联络中心

    12

    人工智能服务

    13

    机器学习服务

    14

    Elasticsearch服务

    15

    专属云裸金属服务器

    16

    专属云服务器备份

    17

    专属云存储

    18

    云容器引擎CCE HCS敏捷版

  5. 以下几类资源不会在“费用中心>退订与退换货>云服务退订”展示出来
    • 一次性产品。购买后立刻失效,不会在费用中心展示出来
    • 硬件产品不会在费用中心“云服务退订”展示出来。硬件产品请进入“费用中心>退订与退换货>硬件退换货”进行退货/换货。

操作步骤

  1. 进入“退订与退换货>云服务退订”页面,选中“退订使用中的资源>不可退订”页签。
  2. 找到想要退订的实例,查看资源不可退订的具体原因。

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