费用中心
费用中心
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常见问题
- 如何进入费用中心
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充值
- 通过在线支付方式进行充值后,没有看见余额新增怎么办?
- 如何开通可用额度预警功能?
- 对公汇款多久可以到账?
- 周末银行封账,是否可以用其它方式进行对公充值?
- 使用企业网银支付的时候没有开通B2B的功能,如何充值?
- 如何增加可划拨账号金额?
- 充值时充错账号怎么办?
- 充值时提示限额怎么办?
- 能否给其他人的华为云账号充值?
- 我的账户余额是否可以转赠给其他人?
- 华为云账号充值对打款方有什么要求?
- 如何查看充值明细记录?
- 如何申请专属汇款账号?
- 华为云账号充值支持哪些支付方式?
- 为什么发票上有一个银行账号,跟充值界面看到的账号什么关系?
- 为什么总览里没有充值只有调账记录?
- 为什么我不能进行领款操作?
- 为什么对公汇款充值未到账?
- 提现
- 授信额度
- 还款
-
发票
- 发票信息类
-
申请发票类
- 申请发票后,多久可以收到发票?
- 如果纸质专票已经在税务局抵扣认证过,是否可以退票?
- 个人客户是否可以开企业发票?
- 个人认证的账号开具增值税普通发票时可否使用真实姓名或组织名称为抬头,而不使用“个人”抬头?
- 没有实名认证的客户是否可以开具发票?
- 开具纸质发票后,是否可以下载电子发票?
- 是否可以对充值预付金额开具发票?
- 是否可以将订单或账单金额拆分开多张发票?
- 由合作伙伴代付的订单,客户是否可以申请开具该订单的发票?
- 后付费客户如何开具发票?
- 系统有欠票该如何开票?
- 是否可以在发票上打印备注?
- 发票是否可以有英文或者繁体中文版吗?
- 发票邮寄费用由谁来支付?
- 如果发票信息填写有误能否撤销?
- 如果发票丢失了,怎么办?
- 代售模式子客户如何申请发票?
- 顾问销售模式子客户如何申请发票?
- 使用支付宝付款可以申请企业类发票吗?
- 按需资源什么时候可以申请发票?
- 开票页面是否可以根据企业项目来筛选消费?
- 如何查询发票进度?
- 为什么预览的发票信息不全?
- 指定金额开票如何自动匹配可开票金额?
- 按月汇总开票能开当月消费的发票吗?
- 怎么查询开票记录?
- 哪些场景下可以申请退票?
- 想重新开票怎么办?
- 什么情况下可以申请开票?
- 什么情况下无法申请开票?
- 为什么可开票金额与消费金额不一致?
- 企业客户可以开具什么发票?
- 为何可开票金额和月度消费账单不一致?
- 为什么索取发票时,开票金额和实付金额不一致?
- 为什么会有负向金额发票?
- 华为云可开票金额为什么可以是负数?有什么影响?怎样消除?
- 可开票余额为什么会大于可开票总额?
- 电子发票类
-
账单
- 华为云如何计算账期?
- 账期规则调整后如何使用收支明细进行对账?
- 没有开通资源,为什么每天都有费用产生?
- 为什么资源删除后,还在扣费?
- 为什么会有欠费,欠费后该如何处理?
- 为什么账单中的有些资源没有资源名称/ID?
- 如何通过资源名称/ID查找云服务资源?
- 如何通过云服务资源名称/ID查询账单明细?
- 什么是子资源?
- 云服务器资源都是包年/包月,为何会存在按需的消费记录?
- 在当月消费里面为什么出现了上月的用量?
- 为什么包月/年产品的实际开始/结束时间与账单明细中展示的开始/结束时间不一致?
- 如何查看资源的使用量和消费金额?
- 如何查看按需资源每天消费多少钱?
- 如何查询欠费的资源?
- 如何删除资源?
- 什么是到期还款日?
- 抹零金额是如何产生的,抹零规则是什么?
- 什么是溢出金额?
- 账单类型有哪些?
- 什么时候可以获取完整的月度消费情况?
- 月初开通账单推送功能,能收到上月账单吗?
- 如何查询一年以前的账单?
- 如何按产品类型查看账单?
- 如何按区域Region查看账单?
- 如何按计费模式查看账单?
- 如何按企业项目查看账单?
- 如何查看年度消费情况?
- 如何查看费用汇总数据环比率?
- 如何隐藏0元消费?
- 如何查看账单是否出账?
- 如何下载账单?
- 账单如何加盖华为章?
- 为什么账单金额和消费汇总金额对不上?
- 为什么流水账单中按需产品的消费时间和交易时间不一致?
- 为什么有些地方是8位小数,有些地方是2位小数?
- 总览页面的月度“应还金额”为什么和费用账单页面的“信用额度支付”金额不一致?
- 这个月退款、调账的负向信用额度是否会在下个账期自动核销历史账单?
- 为什么收支明细中会有冻结金额?
- 为什么收支明细中会有调账金额?
- 为什么账单和收支明细中的代金券汇总金额会不一致?
- 为什么收支明细中交易类型为消费的记录,交易时间和账期不一致?
- 为什么OBS收到上个月月底最后一天推送的账单少了最后一小时的数据?
- 为什么我订购的包月产品一个月内扣费两次?
- 月初出账日之前收支明细中的费用扣减记录,为什么在流水账单和明细账单中查不到?
- 我已经充值了,为什么在收支明细中查不到?
- 如何查看储值卡、代金券、现金券的收支明细?
- 为什么导出记录中的文件状态一直是文件生成中?
- 导出文件多长时间能够生成?
- 导出账单失败怎么办?
- 如何根据日期筛选账单并且导出?
- 为什么会有企业项目为未归集费用?
- 绑定或者解绑分销商后,之前的账单如何查看?
- 企业主客户如何分账号导出汇总账单?
- 企业主账号如何查看企业子的消费数据?
- 费用分析和成本分析有什么区别?
- 为什么通过使用量(定价量纲)计算出来的应付金额和华为云显示的应付金额存在精度误差?
- 对象存储桶异常常见场景
- 如何核对商务折扣率?
- ECS组合服务前后账单变化
- 扣费
-
资源包
- 为什么买了资源包,按需产品还会产生扣费?
- 购买了资源包后,超出的部分如何收费?
- 收到短信提示资源包快用完了,服务停止了,为什么还是扣费?
- 购买了一个obs存储包,为什么生效时间是2019/08/26 18:00:00 - 2019/09/01 00:00:00?
- 我购买了资源包,为什么还会产生费用?
- 资源包剩余用量正常,为什么会收到资源包超出容量的通知?
- 限制场景相同的资源包如何进行扣减?
- 如何购买资源包?
- 如何查询资源包的使用情况?
- 资源包和按需资源有什么区别?
- 资源包的剩余量为什么会延时刷新?
- 购买资源包时,失效时间是怎么算?
- 发送资源包余量预警的规则是什么?
- 资源包扣减规则
- 为什么抵扣实例统计中资源包使用量百分比之和不为100%?
- 多签约主体
-
订单
- 充值后,为什么订单还是待支付状态?
- “处理中”状态的订单需要多久完成?
- 待支付订单的有效期是多久?能否延长订单的支付有效期?
- 如何查看订单?
- 支付订单时,支持什么方式支付?能否使用微信支付或Huawei Pay支付?
- 云商店订单为什么无法使用微信、支付宝等支付方式?
- 如何使用对公账户支付订单?
- 支付订单时如何使用折扣优惠和优惠券?
- 多订单合并支付时,优惠券如何扣减?
- 支付订单需要验证码吗?如何关闭身份验证?
- 为什么订单自动取消了?
- 是否可以取消“待支付、已失效、处理中”的订单?如何取消订单?
- 已取消的订单能否恢复?订单取消后订单是否消失了?
- 已取消的订单可以删除吗?
- 订单提交失败怎么办?
- 提交订单后支付不了怎么办?
- 云服务订单中有资源开通失败怎么办?
- 为什么不能购买云服务器?
- 订单和费用归集方式变更说明
- 组合服务的订单体验变化
- 什么是组合交易订单?
- 什么是组合服务?
- 导出改版说明
-
续费
- 充值和续费有什么区别?
- 为什么充值后,资源仍显示已过期或已冻结?
- 如何续费实例?
- 如何查看续费价格?
- 资源续费后,什么时候生效?
- 续费时,可以同时变更云服务配置吗?
- 续费时,可选择的续费时长有哪些?
- 续费一个月,续费时长如何计算?
- 进入宽限期/保留期后续费,如何收费?
- 为什么包月产品续费后,时长不足或超出一个月?
- 找不到想续费的资源?
- 为什么不能续费,不支持续费的资源有哪些?
- 已过期、已冻结、已释放的资源可以续费吗?
- 为什么续费价格比购买时贵?
- 续费有什么优惠吗?
- 参加活动购买的资源续费时是否有优惠?
- 自动续费什么时候扣款?
- 如何取消自动续费?
- 云服务产品到期后会自动续费吗?
- 免费试用的产品,到期后会自动续费吗?
- 资源到期后会被删除吗?
- 资源未到期续费后怎么计时?
- 资源到期后,续费的付款有效期是多长?
- 资源包续费和再次购买的区别?
- 已释放的资源能续费吗?
- 如何为企业项目下的资源续费?
- 变更资源计费模式对云服务运行是否有影响?
- 变更产品规格是否会影响已购买的其他折扣产品?
-
退订
- 如何查看资源的退订费用?
- 退订后钱退至哪里?什么时候到账?
- 什么情况下会扣手续费?退订金额是如何计算的?
- 什么是五天无理由全额退订?
- 用券买的产品,退订时券怎么处理?
- 购买包年/包月华为云产品后,是否支持退订?
- 已开发票的资源如何退订?
- 退订订单多久可以审核通过?
- 不支持退订的云服务有哪些?
- 按需资源可以退订吗?
- 云商店产品可以退订吗?
- 资源包可以退订吗?
- 退订管理找不到资源怎么办?
- 资源退订后能恢复吗?
- 退订后资源会自动保存在回收站吗?
- 伙伴子客户的退款退至哪里?为什么一部分退至客户账户,一部分退至伙伴账户?
- 大额退订定义以及注意事项
- 区域选错支持修改吗?
- 域名支持退订吗?
- 如何删除云硬盘?
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- 资源
- 合同
- 云服务价格
- 优惠与折扣
- 其他
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- 通用参考
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不可退订
属于以下任一情况的资源不支持退订。客户可进入“费用中心>云服务退订”页面,选中“退订使用中的资源>不可退订”页签,查看资源不可退订的具体原因。
- 不可退订的场景:
- 免费的云服务
- 试用的云服务
- 一次性收费云服务
- 已生效资源包(云服务器备份服务和数据仓库服务除外)
- 正在进行其他交易的产品
- 已过期云服务
- 公安冻结场景下不允许退订(若账号因违规被公安冻结,该账号下的所有资源不允许退订;若账号下的某个资源因违规被公安冻结,则该资源不允许退订)
- 云商店云服务或合作伙伴代付订单,开具发票后不允许退订
- 客户以代售模式关联经销商后,不允许退订之前使用储值卡购买的资源
- 订单关联了标准销售合同,不允许退订
- 云服务参加了特殊赠送活动,不允许退订(如促销套餐、促销优惠券、促销优惠券礼包、折扣券计划、抽奖活动、推荐送云豆活动等)
- “硬件KEY”产品购买后,在未下载前可以取消交易,已下载不允许退订
- DevCloud资源包产品(含1元优惠套餐、1000元基础套餐、园区套餐)
- 云商店不可退订的云服务:
不允许退订的云商店中的云服务,请参见云商店退订管理规则。
- 其他原因不可退订:
- 资源不存在
- 组合订购关系不可退订
- 订购关系已经归档转储不可退订
- 客户购买了支持服务并使用了其中的增值权益,不允许退订
- OSM-SP-SeniorBenefitUsed 高级权益已试用,不允许退订
- 不支持退订的云服务产品:
序号
云服务产品
1
域名注册服务 Domains
2
华为云会议 Meeting
3
华为云Welink
4
SSL证书管理服务
5
专属计算集群服务 DCC
6
API网关 APIG
7
DDoS防护 AAD
8
消息通知服务 SMN
9
云消息服务 KooMessage
10
函数工作流 FunctionGraph
11
云地图服务 KooMap
12
设备接入 loTDA
13
云专线 DC
14
联络中心
15
人工智能服务
16
机器学习服务
17
Elasticsearch服务
18
专属云裸金属服务器
19
专属云服务器备份
20
专属云存储
21
云容器引擎CCE HCS敏捷版
- 以下几类资源不会在“费用中心>云服务退订”展示:
- 一次性产品。购买后立刻失效,不会在费用中心展示。
- 硬件产品不会在费用中心“云服务退订”页面展示,请进入“费用中心>硬件退换货”进行退货/换货。
操作步骤
- 进入“云服务退订”页面,选中“退订使用中的资源>不可退订”页签。
- 找到想要退订的实例,查看资源不可退订的具体原因。
父主题: 退订使用中的资源