更新时间:2026-01-09 GMT+08:00
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不可退订

属于以下任一情况的资源不支持退订。客户可进入“费用中心>云服务退订”页面,选中“退订使用中的资源>不可退订”页签,查看资源不可退订的具体原因。

不可退订规则

  1. 不可退订的场景:
    • 免费的云服务
    • 试用的云服务
    • 一次性收费云服务
    • 已生效资源包(云服务器备份服务和数据仓库服务除外)
    • 正在进行其他交易的产品
    • 已过期云服务
    • 公安冻结场景下不允许退订(账号被公安冻结,该账号的所有资源不允许退订;账号的某个资源被公安冻结,该资源不允许退订)
    • 云商店商品开具发票后不允许退订
    • 顾问销售类客户由合作伙伴代付的订单,开具发票后不允许退订
    • 客户以代售模式关联经销商后,不允许退订之前使用储值卡购买的资源
    • 订单关联了标准销售合同,不允许退订
    • 云服务参加了特殊赠送活动,不允许退订(如促销套餐、促销优惠券、促销券礼包、抽奖活动、推荐送云豆活动等)
    • “硬件KEY”产品购买后,在未下载前可以取消交易,已下载不允许退订
    • DevCloud资源包产品(含1元优惠套餐、1000元基础套餐、园区套餐)
  2. 云商店不可退订的云服务:

    不允许退订的云商店中的云服务,请参见云商店退订管理规则

  3. 其他原因不可退订
    • 资源不存在
    • 组合订购关系不可退订
    • 订购关系已经归档转储不可退订
    • 客户购买了支持服务并使用了其中的增值权益,不允许退订
    • OSM-SP-SeniorBenefitUsed 高级权益已试用,不允许退订
  4. 不支持退订的云服务产品:
    表1 不支持退订的云服务产品清单

    序号

    云服务产品

    1

    域名注册服务 Domains

    2

    华为云会议 Meeting

    3

    华为云Welink

    4

    SSL证书管理服务

    5

    专属计算集群服务 DCC

    6

    API网关 APIG

    7

    DDoS防护 AAD

    8

    消息通知服务 SMN

    9

    云消息服务 KooMessage

    10

    函数工作流 FunctionGraph

    11

    云地图服务 KooMap

    12

    设备接入 loTDA

    13

    云专线 DC

    14

    联络中心

    15

    人工智能服务

    16

    机器学习服务

    17

    Elasticsearch服务

    18

    专属云裸金属服务器

    19

    专属云服务器备份

    20

    专属云存储

  5. 以下几类资源不会在“费用中心>云服务退订”展示:
    • 一次性产品。购买后立刻失效,不会在费用中心展示。
    • 硬件产品不会在费用中心“云服务退订”页面展示,请进入“费用中心>硬件退换货”进行退货/换货。

操作步骤

  1. 进入“云服务退订”页面,选中“退订使用中的资源>不可退订”页签。
  2. 找到想要退订的实例,查看资源不可退订的具体原因。

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