了解退订规则
退订概述
云商店退订服务主要分为以下三类：开通失败退订、协商退订及自助退订。您在发起退订前，需提前确认是否符合退订前提条件，并了解不支持全额退订场景。
各类商品的具体退订规则详见 退订规则表。
退订通过后，退款款项大约会在1个工作日内返还至华为云账户，详见退款资金流向。
注：退款仅指客户以现金或储值卡方式支付的订单金额，代金券是否退回请参见代金券使用规则。
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退订类型 |
说明 |
商品类型 |
退订金额 |
用户如何操作退订 |
商家如何处理退订 |
|---|---|---|---|---|---|
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开通失败退订 |
当订单资源出现开通失败情况时，系统自动全额退款。 |
所有类型 |
全额 |
系统自动退款，详见退订创建或变更失败的资源。 |
无需商家处理 |
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自助退订 |
由用户发起退订后系统自动退款，包括五天无理由退订，以及未生效订单退订。每个账号每个自然年（1 月 1 日起算）可享受 10 次 5 天无理由退订权益，超出后将无法自助发起退订。 注：华为云其他云服务产品（如 ECS 等）退订会同时占用该次数。 |
包周期的SaaS |
全额 |
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所有包周期类型 |
全额 |
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镜像 |
全额或部分 |
因镜像商品须与云资源绑定下单，因此镜像需同云资源一起退订，请参见云资源退订规则退订。 |
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协商退订 |
涉及服务监管的订单，在服务监管完成前为交易担保期，即订单状态为“处理中”，此类订单由用户发起退订，经过商家审批后退款。 |
SaaS、License、人工服务、数据资产 |
全额或部分 |
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硬件 |
全额或部分 |
退订规则表
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商品类型 |
计费模式 |
是否涉及服务监管 |
退订规则 |
备注 |
|---|---|---|---|---|
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SaaS |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
|
|
否 |
支持5天无理由全额退订 |
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一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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|
否 |
不支持退订 |
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按需/按需计量套餐包 |
否 |
不支持退订 |
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|
用完即停套餐包 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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License |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
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|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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|
人工服务 |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
||
|
硬件 |
包周期 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
|
|
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
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镜像 |
包周期 |
否 |
支持5天无理由全额退订 支持非5天无理由部分退订 |
支持退订的场景
不支持退订的场景
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按需 |
否 |
不支持退订 |
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|
API |
一次性（按次套餐包） |
否 |
不支持退订 |
无 |
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按需/按需套餐包 |
否 |
不支持退订 |
无 |
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AI资产 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
支持退订的场景
|
|
一次性 |
否 |
不支持退订 |
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容器 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
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内容服务 |
包周期 |
否 |
不支持退订 |
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一次性 |
否 |
不支持退订 |
无 |
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|
数据资产 |
一次性 |
是 |
交易担保期内可协商退订 |
不支持退订的场景 非数据商品本身质量问题导致的不可用或产生任何问题不支持退订。 |
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一次性 |
否 |
不支持退订 |
无 |
