退订管理规则
华为云云商店各类型商品退款规则不同，具体可参考表1
1.如商品涉及服务监管，在服务监管完成前即为交易担保期，担保期内商品支持协商退款。用户可在云商店买家中心-退订管理中发起退款，输入退款金额和原因后需由对应商家审批后即可完成退款。
2.如商品不涉及服务监管，根据商品类别分为5天无理由退款和不支持退款。如商品支持5天无理由退款，客户在费用中心-订单管理-退款与退换货-云服务退款中进行退款。
3.协商退款类商品，每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次自助退款机会。如超过10次用户无法自主发起退款。
4.5天无理由退款类商品，每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次自助退款机会。注：华为云官网其他云服务产品（如ecs等）退款也会占用此退款次数，如超过10次用户无法自主发起退款。
- 云商店不支持客户在交易担保期外提出的全额退款要求。
- 如果客户已经开具云商店发票，必须退票完成后才能退订，云商店商品不支持欠票。
- 如果是电子发票：无需邮寄材料。
- 如果是纸质普票：邮寄发票联原件。
- 如果是纸质专票（未抵扣）：邮寄发票联和抵扣联原件。
- 如果是纸质专票（已抵扣）：提供《开具红字增值税专用发票信息表》扫描件，无需邮寄材料。
- 参与活动购买的云商店商品，如若通用退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退款”的商品不支持退订。
退订规则说明
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商品类型 |
计费模式 |
是否涉及服务监管 |
退款规则 |
备注 |
|---|---|---|---|---|
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saas |
包周期 |
是 |
担保期内可协商退款 |
其他支持退款场景： 1.资源开通失败全额退款。 2.担保期内未生效的续费订单支持全额退款，全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还。 其他不支持退款场景： 1.超过订单有效期的不支持退款。 2.已生效续费订单不支持退款。 3.试用订单不支持退款。 4.服务监管已完成订单不支持退款。 |
|
否 |
支持5天无理由退款 |
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按次（一次性） |
是 |
担保期内可协商退款 |
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|
否 |
不支持退款 |
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按需/按需套餐包 |
否 |
不支持退款 |
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license |
包周期 |
是 |
担保期内可协商退款 |
支持退款场景 1.担保期内可按与商家协商的金额退款，上限为实付金额，待商家审批通过后退款生效。 2.未生效的续费包周期订单支持全额退款，全额退还实付金额，已使用的代金券不退还。 不支持退款场景 3.超过担保期（服务监管已完成）的订单、已生效续费订单、超出有效期的订单不支持退款。 |
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一次性 |
是 |
担保期内可协商退款 |
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人工服务 |
包周期 |
是 |
担保期内可协商退款 |
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一次性 |
是 |
担保期内可协商退款 |
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硬件 |
包周期 |
是 |
担保期内可协商退款 |
|
|
一次性 |
是 |
担保期内可协商退款 |
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应用编排 |
包周期 |
是 |
担保期内可协商退款 |
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一次性 |
是 |
担保期内可协商退款 |
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镜像 |
包周期 |
否 |
支持5天无理由退款 |
支持退款场景 1.担保期（5天）内无理由全额退款。全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还。 2.需要与ECS一起退款，超过10次的5天无理由退款或新购超过5天的资源退款需扣除使用费，不扣除手续费，不退还代金券。 3.担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退款。 不支持退款场景 4.超过担保期的订单不支持退款。 5.按需资源不支持退款。 |
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按需 |
否 |
不支持退款 |
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API |
一次性（按次套餐包） |
否 |
不支持退款 |
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按需/按需套餐包 |
否 |
不支持退款 |
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AI资产 |
包周期 |
否 |
不支持退款 |
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|
一次性 |
否 |
不支持退款 |
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容器 |
包周期 |
否 |
不支持退款 |
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数据资产 |
一次性 |
是 |
担保期内可协商退款 |
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一次性 |
否 |
不支持退款 |
不支持全额退款说明
如客户存在下列任何一种情况的不支持全额退款说明：
- 客户在付款后1个月未通过服务监管系统向商家提交服务需求的情况。
- 服务过程中，客户超出1个月未向商家提供项目所需资料，导致项目无法继续实施被动停止的情况。
- 服务过程中，客户新增加需求，并超出商家接单时承诺的服务范围的情况。
- 服务过程中，客户超出3个月未对商家的服务成果进行“反馈或确认”的情况，或者因客户未及时反馈、确认导致服务项目已经过期的情况。
- 因客户自身问题违反国家相关法律规定导致商家无法兑现服务承诺（包括但不限于客户未获得网站ICP备案许可导致网站无法上线等情况）。
