更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
管理后台知识
知识采编人员通过后台管理知识的栏目、内容，经过专业审核后发布知识，座席即可通过前台搜索浏览知识详情。
- 配置栏目
知识采编人员根据业务维度以树形结构管理栏目层次，实现知识的分类管理。 - 采编知识
知识采编人员在知识栏目配置完成后，配置知识采编，设置知识种类，完善知识内容。 - 管理扩展属性
通过扩展属性为知识添加标签，方便用户快速定位知识。 - 审核知识
为保证知识内容的正确性，支持知识的发布、更新走知识审核流程，通过审核人员对知识的操作进行把关，降低知识出现错误的风险。 - 管理回收站
知识库提供了回收站功能，支持删除栏目和知识时，选择删除到回收站中，避免误操作造成数据丢失。 - 管理知识版本
知识历史版本用于标识知识的维护记录，知识采编人员通过系统中记录的版本可以对知识的历史版本进行管理维护 - 管理内容模板
普通知识的内容编辑器中支持使用内容模板，快速引用模板配置的内容，方便知识采编。
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