文档首页/ 云客服/ 用户指南/ 租户管理员指南/ 配置知识库
更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
查看PDF
分享

配置知识库

此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。

  • 概述
    知识库是一个非常有价值的知识管理工具，可以帮助企业、组织和个人更好地管理和利用他们的知识资源，从而提高工作效率、改善决策、促进知识共享、提高客户服务和降低成本。
  • 管理后台知识
    知识采编人员通过后台管理知识的栏目、内容，经过专业审核后发布知识，座席即可通过前台搜索浏览知识详情。
  • 管理前台知识
    知识库提供知识的查询与浏览，支持座席人员根据业务需求查询相关资料，提高座席服务效率。
  • 管理咨询表
父主题： 租户管理员指南

相关文档