配置质检任务

背景信息

一个质检任务分为草稿态和发布态，草稿态允许修改和删除和发布三个动作，发布态不允许修改和删除。

已发布的人工质检任务可以查看任务明细以及人工质检后的质检结果。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“质检 > 质检任务管理”。
2. 单击“新增”，进入“新建质检任务”页面。
   图1 新建质检任务页面
   

3. 配置质检任务的基本信息。
   • 任务名称：自定义的任务名称，不超过1024个字符。
   • 任务类型：包括人工事后质检、自动事后质检类型。
   • 渠道：通话渠道，包括音频、视频、多媒体渠道。
   • 质检总数：需要质检的数量，整数，取值范围：0~99999。
   • 任务开始时间：选择质检任务开始的时间。
   • 任务结束时间：选择质检任务结束的时间。
   • 通话开始时间：质检选择的通话开始时间。
   • 通话结束时间：质检选择的通话结束时间。
   • 质检对象类别：选择已配置的质检对象类别，具体配置可参考质检对象类型管理。
   • 质检关系类型：选择质检关系的类型，包括：自定义、按组织机构、按用户群组。
   • 最小通话时长：质检通话的最小通话时长。
   • 最大通话时长：质检通话的最大通话时长。
   • 客户号码：质检通话客户号码。
   • 满意度：质检通话满意度，默认选项为：很不满意、不满意、一般、满意、很满意。
   • 呼叫类型：包括呼出、呼入、预测式外呼、预览式外呼、协同呼叫、点击通话。

4. 配置“质检方信息”和“被质检方信息”：基本信息中“质检关系类型”选择“自定义”时配置。
   • 质检方信息：
     1. 单击“选择质检员”，进入质检员信息配置页面。
        图2 选择用户
        
     2. 选择“选择组织结构或用户群组”方式后，选择具体的群组或者组织机构。
     3. 选择质检员账号，单击“确认”，保存质检员信息。
   • 被质检方信息：
     1. 单击“选择被质检成员”，进入信息配置页面。
        图3 选择用户
        
     2. 选择“选择组织结构或用户群组”方式后，选择具体的群组或者组织机构。
     3. 选择被质检成员账号，单击“确认”，保存被质检成员信息。

5. 配置“质检关系”：基本信息中“质检关系类型”选择“按组织机构”或者“按用户群组”时配置。
   1. 单击“选择质检关系”，进入关系列表页面。
      图4 选择质检关系
      
   2. 选择已配置的质检关系。质检关系配置可参考质检关系管理。
   3. 单击“确认”，保存质检关系。

6. 配置评分模板。
   评分模板可以查询人工质检评分模板中状态为“已发布”的评分模板，单击操作中的“预览”可以预览模板，选择已发布的模板，单击“保存”即生成质检任务。

   图5 选择评分模板
   

7. （可选）在“质检 > 质检任务管理”页面，查询出质检任务后，点击“下载质检结果”按钮，将质检任务对应的质检结果导出文件。
   

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