更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
FAQ
配置渠道过程中一些常见问题。
- 如何设置点击通话被叫配置
配置该参数，允许客户在与座席文字交谈过程中，发起音视频通话。 - 如何开启熟客模式
开启后用户通过渠道接入座席，优先分配给最近一次通话过的座席。 - 如何设置客户超时结束会话
配置该参数可自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语。 - 如何设置座席超时转移会话
配置该参数可自定义座席未回复超时时间和重新分配新座席提示语。 - 如何设置会话转移设置
配置该参数可过滤转移页面展示的多媒体技能队列。 - 如何设置第三方认证密钥
- 如何设置外呼离线消息配置
配置该参数，座席在工作时间能收到客户在非工作时间或者连接座席失败时，发送的离线消息。座席也可以主动联系客户。 - 如何开启消息推送
- 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容
开启后，依据配置的通知模板能够自动回复客户邮件/短信。 - 如何接入智能机器人
设置该参数后，用户接入渠道优先和机器人交谈。 - 如何接入机器人助手
- 已有的Facebook开发者账号如何创建应用
- 如何设置自动邮件回复
邮件渠道支持通过接入智能机器人的方式进行自动邮件回复。
父主题： 配置多媒体渠道
