配置人工质检评分模板

背景信息

您可为不同的场景配置不同的评分模板，后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时，您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几个维度对座席服务质量进行评价，则可以创建一个模板，将上述几条评分项添加进去。

一个评分模板有草稿态、发布态、废弃态几个环节，几个环节的关系如下：

图1 评分模板的生命周期

只有发布状态下的模板才可以被质检任务关联，发布状态的任务和草稿状态的任务删除之后变为已废弃状态。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 人工质检评分模板”，进入评分模板列表页面。
2. 单击“新增”，进入新增模板页面，配置模板参数。
   图2 新建评分模板
   

   配置参数如下：

   • 模板名称：自定义名称，必填。
   • 描述：模板内容的补充描述，可选。
   • 评分项：选择已完成的评分配置，选择多个评分项时，支持调整已经选中的评分项的出现顺序。

3. 单击“保存”，评分模板配置完成，返回评分模板列表页面。
4. 选择新增模板，单击“发布”，在弹出的提示框中单击“是”，发布模板。
5. 系统提示模板发布完成，可以被使用。

后续操作

“草稿”状态下的评分模板，支持以下操作：

• 单击“详情”，可查看模板具体配置内容。
• 单击“编辑”，可修改模板配置项内容。
• 单击“废弃”，可更新模板状态为“已废弃”状态，该状态下的模板不可编辑、发布和使用。

“已发布”状态下的评分模板，支持以下操作：

• 单击“详情”，可查看模板具体配置内容。
• 单击“废弃”，可更新模板状态为“已废弃”状态，该状态下的模板不可编辑、发布和使用。
• 单击“撤回”，可更新模板状态为“草稿”状态，该模板不可以在评分时被使用。

“已废弃”状态下的评分模板，支持以下操作：

• 单击“详情”，可查看模板具体配置内容。