用户级别图元
图元展示
参数介绍
- 节点名称：标识节点名称。
- 描述：节点的详细说明信息。
- 用户级别：请设置非负整数或对应字符型变量，用户级别默认为0，最高为14，转人工后将优先处理高级别客户的呼叫。
如何使用图元
当需要设置呼叫的优先级（客户级别），优先级高的用户优先转接到座席时使用该图元。
单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后配置用户级别的服务参数。
典型使用场景
- 操作员登录客户服务云，选择。
- 配置智能IVR流程。
- 选择，单击增加一个简单流程。
- 单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。
图1 需添加的流程变量
图2 流程编排示例（用户级别图元）
图3 流程编排示例（呼叫转移图元）
- 保存并发布流程。
- 选择，将该流程绑定机器人。
- 选择“
> 呼叫中心配置 > 被叫配置”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 - 将当前座席示忙，使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户，同时拨打被叫配置中添加的接入码。依据放音提示回答用户的级别，两个客户建议设置不同的客户级别，回答级别后将当前座席示闲，如果用户级别高的客户先接入座席表示配置成功。
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