如何开启自动回复

前提条件

对于EMAIL渠道：已提前分别创建自动回复邮件和非工作日回复邮件的模板，模板的创建请参见创建邮件通知模板。

对于SMS渠道：已提前分别创建自动回复短信和非工作日回复短信的短信模板，模板的创建请参见新建短信通知模板。

背景信息

当前仅支持EMAIL、SMS渠道。

操作步骤

1. 配置邮件渠道自动回复功能。
   1. 单击，打开设置开关。
   2. 选择发送邮件网关。

      其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询邮件网关。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的邮件网关。

      发送邮件网关的默认发送邮箱不能与收件人接收邮件邮箱相同。

   3. 选择配置好的自动回复模板。

      EMAIL渠道：邮件模板

      其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询回复模板。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的回复模板。

   4. 选择配置好的非工作日自动回复模板。

      EMAIL渠道：邮件模板

      其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询回复模板。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的回复模板。

   5. 选择自动回复频率。
      • 基于时间间隔
      • 每个SR仅回复一次
      • 每封邮件自动回复
   6. 设置自动回复时间间隔。
      • 自动回复频率为基于时间间隔时，需要配置。
      • 系统不会自动回复由系统网关发送的邮件，以防座席间循环回复。建议按需调整时间间隔，确保最佳体验。
   7. 单击“保存”，完成配置。

2. 配置短信渠道自动回复内容和非工作日回复内容功能。
   1. 开启自动回复内容功能。
      1. 单击，打开设置开关。
      2. 选择配置好的自动回复模板。

         SMS渠道：短信网关模板

         其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询回复模板。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的回复模板。

   2. 开启非工作日回复内容功能。
      1. 单击，打开设置开关。
      2. 选择配置好的非工作日回复模板。

         SMS渠道：短信网关模板

         其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询回复模板。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的回复模板。

   3. 单击“保存”，完成配置。