质检对象类型管理

质检归类管理包含了针对不同对象类型的质检等级定义和质检归类项。在创建质检任务时需要选择一个质检对象类别。

您可以根据座席能力或者负责业务的不同，定义不同的对象类型。比如您可以定义普通前台座席和VIP前台座席，后台普通座席和后台VIP座席。您可以为不同类型定义不同的质检等级和质检归类类别。

以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 质检对象管理”，进入对象列表页面。
单击，新增质检对象。根据界面提示设置基本信息、质检等级定义、归类项目，单击“保存”。

图1 新建质检对象类别
配置质检对象参数。
1. 输入“名称”、“描述”内容。
2. 单击“新增”，配置“质检等级定义”相关参数内容。
3. 单击“选择归类项目”，选择已配置的归类项。
单击“保存”，质检对象配置完成。系统提示保存成功。