如何接入智能机器人

背景信息

EMAIL渠道、SMS渠道仅支持配置：头像、姓名、性别、机器人。

操作步骤

1. 单击，打开接入智能机器人开关。
2. 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。
3. 设置机器人名称和机器人性别。
4. 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。

   选择接入智能机器人时，查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询智能机器人。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的智能机器人。

   

   若配置智能IVR时，需要配置呼叫转移图元，呼叫转移类型不能选择31、32、33。

5. 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。
6. 配置静默座席技能队列，配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时，会求助该技能队列下的座席。

   其中查询条件：“所有可访问组织”，由租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”控制，开启后支持根据组织机构查询被叫配置。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的被叫配置。

7. 单击“下一步”或“保存”，完成配置。