IVR外呼报表

操作步骤

1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > IVR外呼报表”，可查询IVR外呼报表信息。
   图1 IVR外呼报表
   
   • 报表类型：包括日报、周报、月报。
   • 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     • 日报：只能查询31天的数据。
     • 周报：选择年份和周数。
     • 月报：选择年份和月份。
     

     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。

   • 语音通话类型：包括一键双呼、语音通知、智能外呼。

2. 筛选指标。
   1. 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。
      图2 筛选指标
      

      表1 筛选指标参数说明

      指标名称	描述
      IVR呼出数	IVR呼出总数。
      IVR呼出接通数	IVR呼出请求数中通话时长大于0的次数。
      IVR呼出接通率(%)	IVR呼出接通数在IVR呼出请求数中所占的百分比。
      用户忙线呼损数	用户忙线导致呼叫未被接听的次数。
      用户拒接呼损数	用户拒接导致呼叫未被接听的次数。
      用户振铃超时呼损数	用户振铃超时导致呼叫未被接听的次数。
      其它呼损数	除用户忙线、用户拒接、用户振铃超时场景外的未被接听的次数。

   2. 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。

3. 报表图表切换。
   • 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。

     图表界面需要根据查询条件，单击“查询”，筛选具体数据内容。

   • 单击“切换表格”，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。

4. 报表数据导出。
   1. 单击“新增导出任务”，进入导出任务页面。
   2. 配置导出任务。
      • 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      • 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含|;&$-<>/\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        

        此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。

      • 单击“确认”，新建导出任务。
   3. 单击“导出任务查看”，展示最近7天的导出任务。
   4. 根据“导出开始时间”和“导出任务状态”选择新建的导出任务，单击“下载”，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。