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更新时间：2025-11-07 GMT+08:00
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配置智能座席助手

智能座席助手的主要优势是可以提升客户服务的效率和质量，减少客户等待时间，同时可以让座席更专注于处理更复杂的问题。

  • 配置智能座席助手
    本节介绍智能座席助手的整体配置流程。如果是使用音视频工作台，请执行音视频工作台操作步骤；如果使用在线工作台，请执行在线工作台操作步骤。
  • 配置话术
    如果需要使用智能座席助手的意图及话术推荐功能，可根据如下操作进行配置。
  • 配置问答
    如果需要使用智能座席助手的FAQ推荐功能，需要在智能IVR中进行问答配置。
  • 配置敏感词
    如果要使用智能座席助手的敏感词提示功能，需要在智能IVR中创建敏感词。
  • 智能座席助手流程说明
父主题： 配置预置流程

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