系统性能报表

操作步骤

1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > 系统性能报表”，可查询系统性能报表信息。
   图1 系统性能报表
   
   • 报表类型：包括日报、周报、月报。
   • 报表时间：选择需要查询的报表时间。
     • 日报：只能查询31天的数据。
     • 周报：选择年份和周数。
     • 月报：选择年份和月份。
     

     开始周数/结束周数、开始月份/结束月份下拉框支持搜索过滤。

2. 筛选指标。
   1. 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。
      图2 筛选指标
      

      表1 筛选指标参数说明

      指标名称	描述
      座席呼入最小并发数	服务设备为座席的呼入呼叫最小并发数。
      座席呼入最大并发数	服务设备为座席的呼入呼叫最大并发数。
      座席呼入平均并发数	服务设备为座席的呼入呼叫平均并发数。
      座席呼出最小并发数	服务设备为座席的呼出呼叫最小并发数。
      座席呼出最大并发数	服务设备为座席的呼出呼叫最大并发数。
      座席呼出平均并发数	服务设备为座席的呼出呼叫平均并发数。
      座席呼叫最小并发数	服务设备为座席的呼叫最小并发数。
      座席呼叫最大并发数	服务设备为座席的呼叫最大并发数。
      座席呼叫平均并发数	服务设备为座席的呼叫平均并发数。
      IVR呼入最小并发数	服务设备为IVR的呼入呼叫最小并发数
      IVR呼入最大并发数	服务设备为IVR的呼入呼叫最大并发数。
      IVR呼入平均并发数	服务设备为IVR的呼入呼叫平均并发数
      IVR呼出最小并发数	服务设备为IVR的呼出呼叫最小并发数
      IVR呼出最大并发数	服务设备为IVR的呼出呼叫最大并发数
      IVR呼出平均并发数	服务设备为IVR的呼出呼叫平均并发数。
      IVR呼叫最小并发数	服务设备为IVR的呼叫最小并发数。
      IVR呼叫最大并发数	服务设备为IVR的呼叫最大并发数。
      IVR呼叫平均并发数	服务设备为IVR的呼叫平均并发数。
      队列呼入最小并发数	服务设备为技能队列的呼入呼叫最小并发数。
      队列呼入最大并发数	服务设备为技能队列的呼入呼叫最大并发数。
      队列呼入平均并发数	服务设备为技能队列的呼入呼叫平均并发数。
      队列呼出最小并发数	服务设备为技能队列的呼出呼叫最小并发数。
      队列呼出最大并发数	服务设备为技能队列的呼出呼叫最大并发数。
      队列呼出平均并发数	服务设备为技能队列的呼出呼叫平均并发数。
      队列呼叫最小并发数	服务设备为技能队列的呼叫最小并发数。
      队列呼叫最大并发数	服务设备为技能队列的呼叫最大并发数。
      队列呼叫平均并发数	服务设备为技能队列的呼叫平均并发数

      

      指标中所有最小并发数仅在当日数据均为0的情况下才为0，否则为剔除当天为0的数据后的最小值。

   2. 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。

3. 报表图表切换。
   • 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。

     图表界面需要根据查询条件，单击“查询”，筛选具体数据内容。

   • 单击“切换表格”，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。

4. 报表数据导出。
   1. 单击“新增导出任务”，进入导出任务页面。
   2. 配置导出任务。
      • 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      • 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含|;&$-<>/\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        

        此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。

      • 单击“确认”，新建导出任务。
   3. 单击“导出任务查看”，展示最近7天的导出任务。
   4. 根据“导出开始时间”和“导出任务状态”选择新建的导出任务，单击“下载”，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。