VDN话务间隔报表

操作步骤

1. 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云，选择“报表 > VDN话务间隔报表”，可查询VDN话务间隔报表信息。
   图1 VDN话务间隔报表
   
   • 统计步长：包括15 分钟、30 分钟、1 小时，默认15分钟。
   • 开始时间：只能查询往前7天的数据，开始和结束时间跨度不能超过1天。
   • 结束时间：只能查询往前7天的数据，开始和结束时间跨度不能超过1天。
   • 用户等级：对应VDN下的Web配置台上已有的客户等级。
   • 媒体类型：包括语音、多媒体、视频、语音点击通话、视频点击通话。
   • 子媒体类型：“媒体类型”选择“多媒体”时配置，包括Web、WhatsApp、LINE、微信、Facebook、X (Twitter)、5G消息、邮件、短信。

2. 筛选指标。
   1. 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。
      图2 筛选指标
      

      表1 筛选指标说明

      指标名称	描述
      呼入数	呼叫进入VDN的总次数。呼入数 = 人工呼入数 + IVR唯一呼入数。
      呼入接通数	呼入数中被接通的次数。呼入接通数 = 人工呼入接通数 + IVR唯一呼入接通数。
      IVR呼入总数	接入IVR的总数。
      IVR呼入接通数	IVR呼入请求数中通话时长大于0的次数。
      人工呼入数	呼叫被分配给技能队列或者座席的呼叫个数。
      人工呼入接通数	人工呼入数中被座席接通的次数，即通话时长大于0的次数。
      呼出数	VDN中人工和自动呼出的次数。呼出数 = 人工呼出数 + IVR唯一呼出数。
      呼出接通数	自动或人工呼出时被叫方应答的次数。呼出接通数 = 人工呼出接通数 + IVR唯一呼出接通数。
      全IVR呼出数	完全由IVR为客户服务的呼出次数。
      全IVR呼出接通数	全IVR呼出数中占用IVR设备时长大于0的通话次数。
      人工呼出数	人工座席为客户服务的呼出次数。
      人工呼出接通数	人工呼出数中被用户接通的次数，即通话时长大于0的次数。
      呼入接通率(%)	呼入接通数占呼入数的百分比。
      IVR呼入接通率(%)	IVR呼入接通数占IVR呼入总数的百分比。
      人工呼入接通率(%)	人工接通数占人工呼入数中的百分比。
      呼出接通率(%)	呼出接通数占呼出数的百分比。
      全IVR呼出接通率(%)	全IVR呼出接通数占全IVR呼出数的百分比。
      人工呼出接通率(%)	人工呼出接通数占人工呼出数的百分比。
      呼入占用VDN均长(秒)	呼入的呼叫占用VDN的平均时长。呼入占用VDN均长 = 呼入占用VDN总时长/呼入数。
      呼出占用VDN均长(秒)	呼出的呼叫占用VDN的平均时长。呼出占用VDN均长 = 呼出占用VDN总时长/呼出数。

   2. 选择需要展示的指标，单击“确认”保存报表指标内容。

3. 报表图表切换。
   • 单击“切换图表”，可从表格数据切换到折线图和柱状图可视化数据。

     图表界面需要根据查询条件，单击“查询”，筛选具体数据内容。

   • 单击“切换表格”，可从折线图和柱状图可视化数据切回表格数据。

4. 报表数据导出。
   1. 单击“新增导出任务”，进入导出任务页面。
   2. 配置导出任务。
      • 导出文件格式：导出文件支持csv和pdf格式。
      • 输入压缩密码：压缩密码应包含字母、数字、特殊字符(特殊字符不包含|;&$-<>/\`!#(){}空格、换行符、制表符)，字符串长度必须大于等于8，小于等于12。
        

        • 此处的压缩密码用于后续打开下载的压缩文件。
        • 独立部署环境不需要配置压缩密码。
      • 单击“确认”，新建导出任务。
   3. 单击“导出任务查看”，展示最近7天的导出任务。
   4. 根据“导出开始时间”和“导出任务状态”选择新建的导出任务，单击“下载”，导出报表文件至本地。本地打开文件时需要输入新增导出任务时设置的压缩密码。