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更新时间：2024-08-20 GMT+08:00
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呼出

  • 应用场景

    座席主动发起呼叫

    图1 呼出流程
  • 前提条件
    • 座席已经签入系统.
    • 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）。
  • 实现过程

    请参考普通外呼

  • 触发事件
    • 非长通座席

      座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

    • 座席摘机后

      座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

      座席忙事件（AgentState_Busy）

      对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）

    • 如果座席未摘机挂机

      外呼失败事件（AgentEvent_Call_Out_Fail）

      连接失败事件（AgentEvent_Connect_Fail）

      座席物理话机挂机（AgentOther_PhoneRelease）

    • 被叫摘机后

      座席通话事件（AgentEvent_Talking），表示通话成功

    • 如果被叫未摘机、挂机

      座席物理话机挂机（AgentOther_PhoneRelease）

      外呼失败事件（AgentEvent_Call_Out_Fail）

      连接失败事件（AgentEvent_Connect_Fail）

      示闲事件（AgentState_Ready）

父主题： 基本语音呼叫

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