普通外呼

前置条件

• 座席已签入
• 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）
• 如果您需要使用单向视频能力来指定用户视频方向，如用户只接收视频不发送视频、用户只发送视频不接收视频，请登录UAP9600的客户端CDE执行下面MML命令修改参数。
  1. 查询软参P978的比特位、比特位值是否都为0。

     LST SFP: ID=P978;

  2. 若不是执行如下命令修改。

     MOD SFP: ID=P978, MODTYPE=P1, BIT=0, BITVAL=0;

场景描述

座席登录以后通过外呼接口呼叫外呼用户。

接口方法

设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

callout

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	caller	string	False	主叫号码。内容可为空，为空时为平台默认主叫号码，0-24位数字
  2	called	string	True	被叫号码。内容不可为空，1-24位数字或*或#
  3	skillid	int	False	技能ID。数字类型，内容可为空，为空时为平台配置默认的技能队列ID。
  4	callappdata	string	False	随路数据信息。可为空，最大长度为16k。
  5	mediaability	int	False	媒体能力，默认为0。0：音频，1：视频，2：以最大能力呼叫，由主机与终端进行协商。 说明： 视频呼音频，接听后会导致通话直接挂断，原因是媒体协商失败，推荐视频外呼时，mediaability配置为2，以最大能力呼叫。
  6	userVideoDirection	int	False	用户视频方向。取值范围： 1：用户只接收视频不发送视频 2：用户只发送视频不接收视频 3：用户既发送也接收视频 4：不设置接收发送方向 缺省值：4。 说明： 仅在mediaability配置为1时，可使用该参数。

响应说明

触发事件

• 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
• 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
• 座席忙中（AgentState_Busy）
• 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
• 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）
• 外呼失败（AgentEvent_Call_Out_Fail）
• 外呼失败检测失败原因事件（OUTBOUND_DETECT_EVENT）

若“Web配置台 > 系统配置 > 高级参数 > 软参”中设置了参数“P18”为1时（默认为0），座席外呼流程会先将座席状态变为工作态，再拉座席话机。当外呼座席占用失败（座席状态没有变为工作态），系统将直接返回外呼失败，不再拉起座席话机，此时不会触发以下事件：

• 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
• 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）

错误结果码

• 000-002
• 100-006
• 100-007
• 200-001

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "caller": "40038",
      "called": "40040",
      "skillid": 25,
      "callappdata": "",
      "mediaability": 1,
      "userVideoDirection": 4
  }

• 响应参数

  {
      "message": "",
      "retcode": "0",
      "result": "1455885056-1095"
  }