查询指定座席私有呼叫callId的详细呼叫信息

场景描述

查询指定callId的呼叫基本信息需要满足当前正在通话中的要求。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/callinfo

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/calldata/querydetailcallinfo

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	String	True	固定填 application/json; charset=UTF-8。
2	Authorization	String	True	生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

表2 消息体参数说明
参数名	数据类型	是否必选	说明
ccId	int	True	呼叫中心编号。取值范围：1～65535
vdn	int	True	虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000
callId	string	True	呼叫ID，为指定座席的私有呼叫callId，最大长度20，获取方式参见查询指定座席的私有呼叫。

响应消息

表3 消息体参数说明
参数名	数据类型	说明
result	String	查询结果。取值如下： 0：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultCode	string	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
resultDatas	Object	查询成功后，返回结果信息的对象。该数组中对象的参数说明请参见表4。说明：当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
resultDesc	Object	查询成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明
参数名	数据类型	说明
cb	long	内部标识。
time	long	呼叫进入平台的时间。
dsn	int	标识呼叫的任务号。
handle	int	呼叫任务的控制块被循环使用的次数。
server	int	处理呼叫的媒体服务器的标识。
keyId	string	呼叫的业务标识。
callingNum	string	主叫号码。
calledNum	string	被叫号码
mid	int	模块号。
trunkNo	int	中继号。
priority	int	用户级别
deviceType	int	设备类型，请参见表1
deviceNo	int	设备号码。对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号对于其他设备类型，均为内部标识号
callData	string	呼叫数据。
callDataLen	int	呼叫数据的有效长度。
callSkill	string	呼叫技能描述
partyNum	int	呼叫轨迹经过的设备数目。
callFeature	string	呼叫特征，请参见表1
orgiCalledNum	string	原始被叫呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。
mediaType	string	呼叫的媒体类型，请参见表1
submediaType	string	子媒体类型，取值范围： -1：表示无子媒体类型。其他子媒体类型请参见呼叫子媒体类型说明。
place	int	用户所在的位置（呼叫进入的地点）。
waitTime	long	排队等待时间，单位秒(s)
totalTalkingTimes	long	通话时长，单位秒(s)
logonTimes	long	进入总时长，单位秒(s)

样例报文

请求头：

Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************

请求参数：

{   
    "ccId":1,
    "vdn":1,
    "callId":"1453723531-574" 
}

响应参数：

{
    "result": "0",
    "resultDatas": {
        "trunkNo": 582,
        "deviceType": 2,
        "deviceNo": 1177,
        "dsn": 49,
        "callData": "",
        "totalTalkingTimes": 116,
        "cb": 1,
        "keyId": "",
        "callingNum": "88881363",
        "calledNum": "650550",
        "orgiCalledNum": "",
        "callDataLen": 0,
        "callSkill": "defaultAudioSkill",
        "partyNum": 2,
        "callFeature": 0,
        "place": 0,
        "waitTime": 0,
        "logonTimes": 127,
        "handle": 0,
        "time": 1606120429,
        "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE",
        "submediaType": "Email",
        "server": 0,
        "mid": 5,
        "priority": 0
    },
    "resultDesc": {
        "trunkNo": 582,
        "deviceType": 2,
        "deviceNo": 1177,
        "dsn": 49,
        "callData": "",
        "totalTalkingTimes": 116,
        "cb": 1,
        "keyId": "",
        "callingNum": "88881363",
        "calledNum": "650550",
        "orgiCalledNum": "",
        "callDataLen": 0,
        "callSkill": "defaultAudioSkill",
        "partyNum": 2,
        "callFeature": 0,
        "place": 0,
        "waitTime": 0,
        "logonTimes": 127,
        "handle": 0,
        "time": 1606120429,
        "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE",
        "submediaType": "Email",
        "server": 0,
        "mid": 5,
        "priority": 0
    }
}

父主题： 呼叫明细维度实时接口

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